Ramón Biarnés opina sobre las Navidades 2020
«Esta Navidad tiene que servir para ganarnos la confianza del cliente»
¿Cómo preveéis el comportamiento del consumidor estas navidades?
El consumidor tiene ganas de salir, divertirse y hacer compras pero las ganas o no de comprar y divertirse van a depender muchísimo de las restricciones que existan así como del nivel del control de los contagios que existan.
¿Cómo se debería enfocar la atención al cliente en las Navidades marcadas por el COVID-19?
Hay que volver a ganarse la confianza de los clientes. Para mi el truco es transmitir tranquilidad y hacerles la vida muy fácil en el proceso de compra.
¿Cuál será la estrategia para última milla con el incremento de ventas online?
Lues nos toca adaptarnos. Lo que iba a pasar en años ha ocurrido en meses y los clientes, ahora, ya compran on-line.
Quien no se suba al carro se quedará atrás y costará luego más coger velocidad.
¿Pensáis en un plan de elasticidad de precios y de personalización de la oferta?
No creo que tengamos que volvernos locos complicando la vida de los clientes con constantes cambios de precios.
Nosotros optaremos, como ya he comentado antes, por hacerlo fácil con el objetivo de volver a ganarnos la confianza del cliente.
¿Qué soluciones tecnológicas veis relevantes en este contexto?
Los servicios ofertados y lo que comuniquemos en la red deben acompañar esta estrategia de facilitar la vida y el proceso a los clientes. Deberemos invertir en ello, cosa que ya estamos haciendo desde hace meses.
