La Asociación Española del Retail (AER) celebra una nueva edición de su Observatorio del Consumidor
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La Inteligencia Artificial desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente al permitir una personalización más profunda, una automatización eficiente, interacciones naturales, análisis predictivo, mejora continua y competitividad en el mercado. Aquellas empresas que adoptan la IA de manera efectiva pueden ofrecer experiencias excepcionales que impulsen el éxito a largo plazo y la lealtad de los clientes. |
Es por ello que desde la Asociación Española del Retail (AER), han querido abordar esta temática en su Observatorio de Consumidor AER llevado a cabo el pasado 3 de abril en el edificio de NTT DATA ubicado en Madrid.
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En este encuentro organizado por la AER fue abierto por Patricia Carballedo, Directora General de la Asociación, contando con la participación de su socio Ntt Data de la mano de David Ubide, Head of Retail EMEA & LATAM de la compañía; quien nos habló sobre cómo utilizar la IA para potenciar la experiencia de cliente y aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de canales online, además de las diferentes barreras que se presentan a la hora de implementarla. |
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La sesión continuó con una interesante mesa redonda moderada por Melquíades Entrena, Retail Director en NTT DATA, en la que le acompañaron grandes expertos en la materia: Javier Moya, Ecommerce Manager en Phone House Eloy Mariaud, Director de ECommerce & Digitalización en Casa del Libro; Justo Hidalgo, Chief AI Officer en Adigital y Ali R, Experto en tendencias tecnológicas para Retail y ex-director de Retail en Microsoft UK; quienes dieron su visión sobre el panorama actual, aportando ejemplos de casos de uso de IA que han apoyado a la mejora en la experiencia de cliente en el canal online, consiguiendo aumentar el ratio de conversión. |
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En esta jornada, analizamos las diferentes formas en que la IA puede automatizar tareas, analizar datos para obtener conocimientos valiosos y brindar una atención personalizada y proactiva. Además, proporcionamos a los asistentes todos los pasos clave para implementar la IA como parte del customer experience y maximizar sus beneficios. |
