Entrevistando al Equipo de MODDO
Diego de Vicente, Fundador y CEO, y Emilio J. Luján, Director General MODDO
MODDO es una empresa española de tecnología para retail. Su misión es desarrollar soluciones informáticas y servicios de valor añadido que aportan al mundo físico todas las posibilidades del mundo digital, y viceversa, potenciando el capital humano, con soluciones informáticas omnicanal que mejoran la gestión de tiendas y las tiendas online, posibilitan la venta y el pago en remoto, y la conexión con marketplaces y nuevos y disruptivos medios de pago.
Las soluciones tecnológicas de MODDO maximizan las oportunidades de venta y aportan un valor diferenciador en el servicio al cliente final, en comercios, cadenas de tiendas y centros comerciales, con amplia penetración en moda textil, calzado, joyerías y deporte, y un gran crecimiento en electrodomésticos, ferreterías, coches y servicios.
Nuestros clientes están en 18 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio.
Diego de Vicente, Fundador y CEO
Emilio J. Luján, Director General MODDO
MODDO es una empresa española de tecnología para retail. Su misión es desarrollar soluciones informáticas y servicios de valor añadido que aportan al mundo físico todas las posibilidades del mundo digital, y viceversa, potenciando el capital humano, con soluciones informáticas omnicanal que mejoran la gestión de tiendas y las tiendas online, posibilitan la venta y el pago en remoto, y la conexión con marketplaces y nuevos y disruptivos medios de pago.
Las soluciones tecnológicas de MODDO maximizan las oportunidades de venta y aportan un valor diferenciador en el servicio al cliente final, en comercios, cadenas de tiendas y centros comerciales, con amplia penetración en moda textil, calzado, joyerías y deporte, y un gran crecimiento en electrodomésticos, ferreterías, coches y servicios.
Nuestros clientes están en 18 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio.
¿Qué ofrece MODDO a sus clientes?
Diego de Vicente:
En general, nuestra oferta tiene como objetivo conseguir la mejor versión de las tiendas y los vendedores. Resolvemos los puntos de dolor que tengan en su retail físico o digital, dotándoles de herramientas y procesos que les ayudan a competir, incrementando sus ventas y recurrencia.
No creemos en una tecnología fría, aislada y deshumanizada, sino en soluciones flexibles que sacan la mejor versión del potencial físico y humano de nuestros clientes, para, de este modo, abordar con garantías los cambios apasionantes que definen la realidad actual del retail.
Nos convertimos en un colaborador estratégico de cada uno de nuestros clientes.
¿Por qué MODDO no es una empresa de tecnología al uso?
Emilio J. Luján:
En nuestro caso lo verdaderamente diferenciador es que somos expertos en retail, y que todas nuestras soluciones son desarrollos propios. Esto significa que sabemos y podemos adaptarlas a las necesidades de cada cliente.
Todo nuestro equipo tiene la misma experiencia en retail que en tecnología, y por eso, somos capaces de ganarnos la confianza de los clientes más grandes, pero también de los más pequeños, y en ambos casos, clientes muy exigentes.
Trabajamos con máquinas, softwares, datos y algoritmos, pero siempre, para personas.
¿Cómo conseguís ganaros la confianza de los clientes grandes y pequeños?
Diego de Vicente:
Somos un equipo sólido, estable y muy comprometido, y por nuestra experiencia en retail, entendemos la problemática de nuestros clientes en cualquier situación.
Por ejemplo, desde el punto de vista informático no imprimir un ticket de compra podría parecer irrelevante, pero la realidad es otra, pues supone tener a un vendedor con un problema con un cliente que ha confiado en él al comprar en su tienda, y no le podemos fallar.
Nuestro equipo de soporte presta servicio de lunes a domingo a más de 500 clientes en dieciocho países, desde las 9.00 h. de la mañana, hora de España, hasta las 22.00 h., hora de Colombia.
Gracias a este compromiso hemos evolucionado con ellos, con sus realidades y sus necesidades, y, fruto de trabajar de forma muy cercana, conocemos a las personas que forman los equipos de nuestros clientes por sus nombres y apellidos.
Emilio J. Luján:
Desde el primer momento agradecemos y apreciamos que empresas con mucho esfuerzo personal detrás nos confíen una parte crucial de su negocio.
Es nuestro deber corresponder a esa confianza, y hacerlos crecer incluso más allá de sus propias expectativas.
¿Más de 500 clientes en 18 países?
Emilio J. Luján:
Sí, contar con la confianza de nuestros clientes es lo que nos ha permitido llegar a muchos otros.
La realidad es que una vez que un cliente comprueba que hemos sido capaces de resolver alguna cuestión que llevaba tiempo ocasionándoles problemas serios, nos encargar más proyectos, pero también, nos recomienda a sus amigos retailers, y, de esta forma, hemos crecido históricamente.
Nuestros clientes han sido siempre nuestra mejor fuerza de ventas.
¿Cómo consigue MODDO sacar el lado humano de la tecnología?
Diego de Vicente:
Durante siglos la tienda física ha sido una parte muy importante del tejido social de las ciudades y de los pueblos. Tradicionalmente comprar implicaba echarse a la calle y ponerse en manos del azar, hablar con desconocidos, encontrarse con personas y productos inesperados, y exponerse a cierta dosis de serendipia que siempre fue muy útil para la creatividad y la vida social.
La tecnología puede convertir la compra en un acto más solitario, pero desde MODDO tratamos de potenciar su lado humano, complementando la información digital que tenga el comprador con el valor humano del equipo de retailer y dotando al vendedor con todas las herramientas e información necesarias para maximizar las oportunidades de venta y servicio.
Posibilitamos una experiencia de venta y compra más completa y satisfactoria.
¿Cómo se contratan los servicios de MODDO?
Emilio J. Luján:
A través de cualquiera de los formularios de contacto de nuestra web, www.moddo.com, o directamente enviándonos un e-mail a [email protected].
Nuestro proceso de oferta es consultivo, por lo que cuando recibimos cualquier solicitud de información, siempre nos ponemos en contacto con el interesado para asegurarnos de entender bien sus necesidades y expectativas, y, a continuación, nos ponemos a trabajar en ello para ofrecerles la mejor solución, tanto si es estándar, como si requiere una adecuación a sus necesidades concretas.
¿Podrías concluir en pocas palabras?
Diego de Vicente:
Si tienes cualquier necesidad de tecnología para retail, habla con MODDO.
