Entrevistando a… Xabier Novo, General Manager en DAC IBERIA
¿Cuál es el enfoque de DAC en relación con el sector retail en España y Portugal?
El sector del retail es altamente competitivo y dinámico. Frente a este escenario, nuestro enfoque se basa en tres pilares: la capacidad de gestionar y analizar datos, la personalización y la capacidad tecnológica de nuestras herramientas. Sobre la primera cuestión, sus ámbitos de aplicación son múltiples, pero por nombrar uno de ellos, relacionado con el segundo pilar que mencionaba: nos permite tener un mejor y mayor conocimiento de las audiencias, y personalizar las experiencias de los potenciales clientes optimizando los puntos digitales entre las marcas retail y sus audiencias. A nivel tecnológico, disponemos de tecnología propia y exclusiva en áreas como el paid media o el SEO local. Todo ello compone una oferta de servicios muy enfocada a la mejora competitiva de las marcas de retail en el SERP (Search Engine Results Page), lo que deriva en resultados y optimización de costes.
¿Podrías profundizar en cómo DAC utiliza la tecnología para beneficiar a las empresas retail?
Nuestro enfoque respecto a la tecnología es doble. Por un lado, combinamos herramientas líderes en la industria y nuestras plataformas para crear nuestras estrategias de ejecución de medios pagados y canales orgánicos En este sentido, cabe destacar nuestra independencia y nuestro enfoque a cliente: nos adaptamos para trabajar sobre aquellos canales y herramientas que responden a las necesidades reales de cada marca con la que trabajamos, sin estar mediados por compromisos con terceros o plataformas publicitarias concretas.
En el retail, esto se traduce en una flexibilidad tecnológica única que nos permite responder rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y optimizar las campañas en tiempo real. Además, como decíamos anteriormente, disponemos de la capacidad de idear, desarrollar y evolucionar internamente tecnología propia adaptada a las necesidades de nuestros clientes.
¿Cómo ayuda DAC a los retailers a mejorar su presencia en línea y aumentar sus ventas?
Nuestra estrategia se basa en un enfoque integral que incluye áreas como: data intelligence, análisis de competidores, audiencias y mercados, SEO (técnico, content y local), digital media, y desarrollo web (UX y CRO). Implementamos una metodología llamada «Thinking, Planning, Doing, Feeling» que asegura que el contenido y las experiencias que ofrecen las marcas retail estén alineadas con el recorrido de los clientes. Esto nos permite ofrecer el contenido más valioso en cada etapa del viaje de los consumidores retail. Estas experiencias integradas nos han permitido mejorar significativamente el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y el ROI de acciones orgánicas de nuestros partners. En el sector retail, esto se traduce en una mayor visibilidad en línea, más y mejor tráfico cualificado y, en última instancia, más ventas.
¿Qué diferencia a DAC de otras agencias de marketing digital?
Nuestra diferencia radica en nuestra capacidad para combinar datos, tecnología, ejecución y producción de contenidos de manera efectiva en un enfoque que denominamos “Brand-to-local”. DAC es especialista en garantizar que el discurso global de una marca (su propósito, su misión, su visión), aterriza correctamente en el punto de venta, algo que a muchas marcas preocupa cada vez más. Para desarrollar nuestro trabajo contamos con un equipo diverso de expertos en estrategia, data intelligence, SEO, paid media, diseño, desarrollo web, UX/UI y contenido, que nos permite ofrecer soluciones holísticas y personalizadas. Además, nuestra filosofía de poner siempre a la audiencia en primer lugar nos ha permitido lograr resultados excepcionales y consistentes para marcas retail con múltiples ubicaciones. Esta combinación de experiencia, capacidades, integración de disciplinas y enfoque centrado en el cliente nos distingue en el mercado y nos permite ofrecer un valor añadido significativo a nuestros clientes del sector retail.
¿Por qué decidisteis formar parte de la AER?
Decidimos formar parte de la AER porque creemos firmemente en la importancia de colaborar y compartir conocimientos dentro de la industria.La AER es una plataforma excepcional para conectar con otros profesionales del sector retail, intercambiar ideas y aprender de las mejores prácticas. Esta colaboración nos permite estar al tanto de las últimas tendencias y desafíos del mercado, lo que es fundamental para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes.
¿Qué consideráis que os puede aportar nuestra asociación?
La AER nos ofrece una oportunidad única para fortalecer nuestras relaciones con otros actores clave del sector retail. Nos permite participar en eventos y formaciones que enriquecen nuestro conocimiento y nos ayudan a adaptarnos rápidamente a los cambios del mercado. Además, ser parte de la asociación nos brinda una plataforma para compartir nuestras propias experiencias y éxitos, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de toda la comunidad retail.
¿Cuál es el papel de la personalización en vuestras estrategias de marketing digital?
La personalización es un componente crucial de nuestras estrategias, y con la llegada de la Inteligencia Artificial Generativa las posibilidades se han multiplicado. Utilizamos datos y análisis para entender mejor a nuestros clientes y sus preferencias. Esto nos permite crear campañas altamente segmentadas y relevantes que resuenan en las audiencias. La personalización no solo mejora la experiencia del cliente retail, sino que también aumenta la eficacia de nuestras campañas, generando mayores tasas de conversión y fidelización.
¿Cómo aborda DAC el posicionamiento y la reputación de los puntos de venta retail? ¿Por qué es tan relevante?
En DAC, sabemos que el Local SEO es fundamental para atraer a los clientes que buscan productos y servicios en sus áreas locales. Utilizamos nuestra tecnología propia y exclusiva de gestión de presencia local TransparenSEE para asegurar que las tiendas de nuestros clientes estén optimizadas para búsquedas locales. Esto incluye la gestión de listados locales, la reputación en línea, la optimización de páginas locales con criterios SEO, la creación de store locators, etc. Al mejorar la visibilidad local, y la reputación, ayudamos a los retailers a estar mucho más presentes en el viaje digital de sus clientes, atraer más tráfico a sus tiendas físicas y aumentar sus ventas.
La gestión de la reputación es absolutamente crucial en el sector retail. Los consumidores confían cada vez más en las opiniones y reseñas en línea antes de tomar decisiones de compra. En DAC, ofrecemos soluciones robustas de gestión de reputación que incluyen monitoreo de reseñas, gestión de respuestas (manuales, automatizadas, mediante IA) y estrategias integradas para mejorar las calificaciones en línea. Una reputación positiva no solo atrae a más clientes, sino que también mejora la autoridad de búsqueda y el tráfico web. Para los retailers, una buena gestión de la reputación puede ser el factor diferenciador que les permita destacarse en un mercado competitivo.
¿Qué papel juegan las audiencias y el Marketing Science en vuestras estrategias?
La comprensión de las audiencias es esencial para cualquier estrategia de marketing exitosa en la ámbito del retail. Utilizamos análisis avanzados y técnicas de marketing science para segmentar y entender mejor a las audiencias de nuestros clientes retail. Esto incluye el uso de datos demográficos, comportamentales y psicográficos para crear perfiles detallados de los clientes. Con esta información, podemos diseñar acciones orgánicas y campañas de pago más efectivas y personalizadas que resuenen en las audiencias y generen mejores resultados.
¿Qué tendencias ves en el futuro del marketing digital para el sector retail?
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático seguirán siendo tendencias clave, permitiendo una personalización aún mayor y experiencias más fluidas para los clientes. También veremos un aumento en el uso de datos en tiempo real para tomar decisiones más informadas y rápidas. Como hemos mencionado, la visibilidad y la reputación seguirán siendo cruciales en los procesos de conversión.
El momento del retail es apasionante y confluyen varias tendencias, y en DAC estamos constantemente innovando y adaptándonos a estas tendencias para asegurar que nuestros clientes retail no solo se mantengan al día, sino que lideren el cambio.
