Entrevistando a…
Sergio Gutiérrez
¿Cómo hacer que las personas sean más productivas y las organizaciones más eficientes a través de la tecnología?
En Nedap siempre queremos ayudar a las personas a sacar lo mejor su potencial y a explotar todo su talento. Para ello, primero analizamos en detalle cada caso para entender qué necesitan las personas para ser mejores en el desempeño de su trabajo. Tengo que afirmar que nuestros desarrolladores de productos tienen una curiosidad ilimitada por conocer qué es lo que hace que la gente tenga éxito en su trabajo. Entender esto y ser capaces de traducirlo en soluciones concretas para cada lugar de trabajo, es lo que hace que Nedap sea valorada en todo el mundo.
¿Cuáles son los retos de la Transformación Digital en las empresas?
Impulsado por la realidad pandémica actual, el comportamiento del consumidor ha adoptado rápidamente la compra online. Parece claro afirmar que las oportunidades más significativas para el futuro del retailer son digitales, antes incluso del “efecto Covid19” ya era una tendencia clara. El consumidor pasa gran parte de su tiempo con su smartphone, consultando las noticias, mirando sus redes sociales y buscando qué comprar. Esto fue evidente en el periodo de confinamiento con el cierre de las tiendas, donde se hizo absolutamente tangible lo vital que es el canal de venta digital hoy en día. Sea cual sea la evolución en los próximos meses, lo que es cierto es que el papel de la tienda física ha cambiado para siempre y las marcas y los retailers tienen que moverse con agilidad ante los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor, si es que quieren seguir teniendo éxito.
¿Qué es el IoT y cómo facilita la vida de los retailers?
Los datos son cada vez más importantes para las marcas. La conectividad de los dispositivos (lectores RFID, por ejemplo) aporta un sinfín de oportunidades para mejorar los servicios omnicanal en tu tienda, mejorar tus niveles de stock y hacer accesible el producto al cliente de una manera más rápida. Controlar por ejemplo, que vendes y a quién lo vendes de una forma más sencilla es posible gracias a la combinación tecnológica. En mi opinión es un pilar sobre el que se fundamentará la hiper-personalización de la experiencia de compra del consumidor en los próximos años.
Los beneficios de la hiperpersonalización para personalizar la oferta al cliente gracias a la gestión del Big Data, análisis predictivo, IA, machine learning, cloud e identificación por radiofrecuencia (RFID).
El amplio abanico de tecnologías a disposición del Retail hoy es super amplio y permite a las marcas posicionarse de una forma cada vez más relevante de cara a sus clientes. Sin duda, una correcta combinación de ellas hace posible una experiencia de compra mucho más individualizada y adaptada a las necesidades y gustos concretos de un consumidor determinado. Esto incide en colecciones más rentables. Desde Nedap abogamos siempre porque la mejor experiencia de compra de un cliente se fundamente en la disponibilidad correcta del artículo que el cliente quiere, en el momento que quiere y en el lugar que quiere. Ahí, sin lugar a dudas, RFID manda.
¿Cuál es el papel de las nuevas tecnologías, como RFID, en la transformación digital?
RFID en sí misma es una tecnología muy madura, ya que existe desde hace décadas y ha sido adoptado ampliamente en muchos sectores. En el Retail vemos que muchas empresas que al principio sólo estaban evaluando la tecnología, ahora están dando pasos para adoptarla activamente. Esto es el resultado de la necesidad de contar con stock fiables que permitan caminar más seguro en el despliegue de servicios omnichannel como pueden ser Ship-from-Store o Click&Collect. El consumidor se ha vuelto hiper-demandante y si se quiere no fallar con un pedido online, el stock debe de estar bajo control, de lo contrario, es probable que acabe perdiendo un cliente en favor de su competencia.
Multitask RFID: ¿qué puede hacer RFID por la cadena de valor del retail? ¿Agilidad de inventario? ¿Anti-hurto? ¿interacción con el cliente?
Todo lo anterior e incluso más, las posibilidades son infinitas. Por eso es tan importante centrarse en la implantación de RFID. En Nedap ayudamos a los minoristas a disponer de una visión unificada de su stock, independientemente del lugar en el que se encuentre en su cadena de suministro. De este modo, se permite realizar un seguimiento de la mercancía desde el origen en la fábrica hasta el consumidor. Cuando la precisión de stock es perfecta, se pueden añadir servicios como la interacción con el cliente, recomendaciones de artículos basadas, por ejemplo, en el historial de compras o en los artículos vistos. Somos conscientes de que muchos retailers y marcas quieren poder utilizar su stock donde más se necesita en cada momento, ya sea en la tienda o para un pedido online. Gracias a RFID, el retailer también puede convertir sus tiendas en centros de distribución en proximidad y satisfacer así los pedidos on/off de sus clientes, acelerando los procesos de entrega y siendo más sostenibles.
En cuanto a la prevención de pérdidas, Nedap es un referente. Hemos implementado soluciones EAS basadas en RFID en muchos proyectos y la cantidad de casos de uso está creciendo. Basándose en los datos que nutre RFID, un empleado de tienda, por ejemplo, puede comprobar fácilmente si un artículo devuelto ha sido vendido alguna vez o no, ya que la tecnología RFID permite almacenar los datos de las ventas a nivel de artículo único. Si el sistema no reconoce el artículo como vendido, lo más probable es que se trate de una devolución fraudulenta. Además, por ejemplo, servicios muy demandados actualmente como Mobile Self-checkout son más sencillos de realizar para el cliente y mucho más seguros para el retailer gracias también a RFID, ya que permite su alarmado en caso de haber sido pagado.
Durante la pandemia del covid-19, hemos vivido el evidente sufrimiento que esta situación ha dejado en los ancianos: encierro, soledad, miedo, dolor, pena, duelo… ¿Cómo han actuado sus soluciones para el cuidado de la salud de nuestros mayores en este contexto?
Me alegra que me haga esta pregunta por su importancia en los tiempos que estamos viviendo aunque, lamentablemente, no es una división de negocio de Nedap que opere en España. En todo caso, si me gustaría indicar que Nedap Healthcare ayuda a las personas a dar y recibir la mejor atención posible, buscando el equilibrio entre bienestar, calidad y rentabilidad. Lo hacemos estimulando la cooperación, simplificando los procesos y compartiendo nuestros valores en todo el sector sanitario. Un ejemplo de ello es el software que desarrollamos que reduce al mínimo las tareas administrativas del cuidador, lo que permite dedicar más horas a la atención real al paciente. Además, Nedap Healthcare también ha desarrollado un portal para clientes que ha sido ampliamente utilizado durante este periodo de pandemia debido a las restricciones de visitas a las residencias de ancianos. Los cuidadores, los familiares y los clientes lo utilizan con frecuencia para mantenerse en contacto y para estar informados sobre la salud de su familiar en la residencia.
La sostenibilidad en la cadena de valor del comercio minorista, ¿utopía o realidad?
Absolutamente realidad. La sostenibilidad es uno de los principales drivers de compra actualmente y que está ganando peso en la decisión de compra a pasos agigantados. No hay más que ver las iniciativas ya en curso por parte de muchas marcas, ya que la necesidad de prácticas comerciales sostenibles es un must. En Nedap estamos convencidos de que la capacidad de trazar los artículos desde el momento de su producción contribuye enormemente a este objetivo. Los consumidores son cada vez más exigentes en lo que respecta a la transparencia en el origen de la fabricación, los recursos utilizados y la producción consciente. Es por ello que disponer de información de stock en tiempo real en toda la cadena de suministro aporta información diferencial a las marcas.
A corto plazo, ya es un hecho que nuestros clientes pueden obtener beneficios en la reducción de emisiones en entregas de pedidos online, gracias a disponer de un stock fiable en tiempo real que les permite servir el pedido desde la tienda más cercana al cliente. Esto sólo puede lograrse si se sabe realmente lo que está disponible en toda la red de distribución.
A medio plazo, disponer de información a nivel de artículo único desde origen permitirá ofrecer al cliente un valor adicional sobre el producto y hacérselo visual gracias a consultas en tiempo real sobre el mismo artículo que le motiven a su compra.
Última milla eficiente y sostenible, el reto de la rentabilidad omnicanal.
La implementación de servicios omnichannel con RFID permite una reducción evidente de la huella de carbono en el reparto, ya que permite a las marcas utilizar el stock de la red de tiendas para servir pedidos online en última milla, pero de una forma eficiente. Disponer de información fiable y en tiempo real del stock evitará errores de entrega, redireccionamiento de entregas por roturas de stock (incluso desde localizaciones muy alejada al destino) y cancelaciones innecesarias por errores de inventario.
¿En qué está trabajando hoy NEDAP para integrar la tienda del futuro?
Me gusta que me haga esta pregunta porque la tienda del futuro no difiere demasiado de la tienda de siempre. Me explico. El cliente y su experiencia en la tienda se ha basado, se basa y se basará, principalmente, en que si un producto le gusta, se lo compra. Si como marca, no somos capaces de garantizarles esto, entonces ninguna inversión tecnológica que hagas en la tienda podrá generar una experiencia de compra excelente.
La tienda del futuro será experiencial y customizada a cada cliente. Se trata de crear una experiencia de marca, de motivar al cliente a la compra y, una vez conseguido, la entrega del producto es clave. Por eso, el stock debe ser preciso, el producto tiene que estar siempre disponible y será entonces cuando la fidelidad y el grado de confianza del cliente en la marca será mayor.
