Entrevistando a…
Rubén Villalon
Nueva estrategia de Marketing con el asociado y el consumidor en el centro
Para hacer de la AER un referente en la difusión de conocimiento del Retail, de sus socios actuales y futuros.
Antes de comenzar con la estrategia de nuevos contenidos y la web de la AER, ¿Quién es WSI, cuál es su misión, visión y valores como empresa?
WSI es una empresa de Consultoría Estratégica en Marketing Digital, con sede en Toronto (Canadá) y presencia en más de 80 países, líder mundial en Marketing Digital y este año es nuestro 25 aniversario, en nuestro sector 25 años de trayectoria es un gran bagaje.
Nos preguntan mucho por el significado del acrónimo WSI, corresponde a We Simplify Internet, porque se trata de simplificar para ayudar, hacer que sea sencillo pero significativo.
En el mercado español tenemos 10 años de experiencia, hemos sentado las bases de un modelo de negocio sólido que aporta valor a sus clientes, con las ventajas tecnológicas de última generación, un equipo multidisciplinar y con gran diversidad, formación continua y certificaciones en las nuevas tecnologías y herramientas, así como con las alianzas estratégicas con las marcas más importantes del sector digital.
Dada la situación actual, la pregunta es obvia: ¿cómo os ha afectado la crisis provocada por el COVID-19 y qué expectativas tenéis para el sector en el futuro próximo?
La palabra “crisis” proviene del griego “krisis” que significa decisión; en WSI decidimos focalizar nuestros esfuerzos en ayudar a las empresas a comunicar de forma más eficiente, a construir o potenciar la imagen de marca y notoriedad online, a conseguir mayor visibilidad y leads mediante el desarrollo de activos digitales, creando y desarrollando el Plan Estratégico de Marketing Digital, para que ellos se puedan centrar en su negocio principal. En definitiva, potenciamos la ayuda para que su negocio alcance su potencial.
Debido a dicha decisión, esta crisis provocada por el COVID-19 nos ha proporcionado una gran cantidad de oportunidades de conocer nuevas personas y proyectos muy interesantes, con los que actualmente colaboramos co-creando y desarrollando su estrategia de Marketing Digital.
Las expectativas para la Industria son prometedoras, si las empresas que lo constituimos nos centramos en ayudar a que las compañías alcancen su potencial en el entorno digital; nuestra demanda de servicios de Marketing se ha incrementado un 25% en el último semestre y esperamos que siga creciendo en 2021 y posteriores años, gracias a la super digitalización basada en la adaptación de los modelos de negocio a la experiencia del cliente y en el uso de la tecnología adecuada que contribuye a ahorrar tiempo y optimizar procesos.
La tendencia de transformación digital, sin duda acelerada por la pandemia, continuará durante los próximos años, pero la verdadera transformación de las empresas es mucho más profunda y es cultural. Como dijo Peter Drucker “La cultura se come a la estrategia”, por lo tanto hay que preguntarse si tenemos la cultura organizacional adecuada para los desafíos presentes y futuros de la empresa.
La tecnología es el ‘cómo’ lo humano es el ‘porqué’.
¿Cuál es el propósito de la nueva estrategia de marketing digital y de contenidos para la Asociación Española del Retail?
Cambiar la estrategia de contenidos forma parte de un amplio y nuevo Plan Estratégico de Marketing de la Asociación Española del Retail, mucho más centrado en los Socios, que son los auténticos y verdaderos protagonistas de la Asociación, para quienes se está creando el Ecosistema más amplio de Europa para el Retail.
Gracias a la perseverancia de la Junta Directiva de la Asociación, especialmente de su Presidente en la creación de la misma durante 2019, y de la actual Coordinadora General, se ha creado una propuesta de valor única que identifica los beneficios y ventajas que tiene formar parte de la Asociación, creando una Comunidad que tomará decisiones claves para el desarrollo del Retail y las empresas que lo componen.
¿Cuáles son los objetivos que se persiguen con la implementación de este Plan Estratégico de Marketing?
El objetivo permanente del Plan Estratégico de Marketing, alineado con el objetivo principal de la Asociación, es difundir, apoyar y profesionalizar el Retail español, como proclama el nuevo lema, CONSTRUYENDO RETAIL. Sin embargo, este lema implica llegar a un objetivo fundamental para la AER: crecer y sumar nuevos socios de todo tipo: retailers, empresas de servicio al Retail, sin importar su tamaño. No importa que sean multinacionales o pymes, la AER cree firmemente en la necesidad de implicar a todos los actores del Retail para Contruir su presente y, sobre todo, su futuro.
Como dijo Rafael Machín: “La AER permite estar a la vanguardia del Retail para convertir crisis en oportunidades. La unión crea Futuro”.
Por lo tanto es fundamental promocionar todos los beneficios de formar parte de la mayor Asociación de Retail en Europa, basados en las cuatro palancas del nuevo Plan de Marketing:
1.- Contenidos de alto valor como investigaciones, informes, webinars, eventos presenciales, etc.
2.- Amplísimo networking entre asociados.
3.- Difusión de información de la Comunidad en diferentes canales y con la nueva página web de la AER como pilar y núcleo de toda la comunicación.
4-. Plataforma de nuevas tecnologías, startups que focalizan en nuevos caminos para eficientar e integrar los distintos canales de venta de los retailers… inovación y desarrollo siempre presentes e impulsados desde la AER.
Como todas las Comunidades, cuanto más grande, más estratégica y decisiva será. Y parafraseando a Woody Allen “el 80% del éxito reside solo en presentarse”.
¿Qué crees que tiene que mejorar la Industria del Retail en cuanto al marketing digital?
No solo la industria del Retail, sino todos los sectores en España, deben considerar el marketing en general, digital online, una gran oportunidad y herramienta, si se desarrolla como parte de la estrategia de la compañía, por lo tanto, definiendo un plan estratégico que sea consistente y con objetivos medibles, con información suficiente para tomar decisiones.
Lo habitual es encontrar empresas que realizan diferentes acciones catalogadas como de “marketing digital”, sin un plan integral, estructurado y persistente en el tiempo, lo que las convierte en actividades dispersas sin resultados ni valor añadido.
Marketing es una conversación con nuestra audiencia, de la que deberíamos aprender continuamente para conocerlos mejor que nunca, no solo en el momento de la compra, como se suele comentar, sino cuando se producen sus estímulos, lo cual conseguiremos con contenidos muy relevantes para nuestros buyer persona en el momento adecuado.
¿Cómo están asimilando las marcas la transformación digital en esta situación de incertidumbre?
La transformación digital hace tiempo que no es opcional, es imperativo, las empresas que no han empezado, van tarde, tienen que acelerar, pero todas las compañías tendrán que adaptarse a convivir con la incertidumbre, siempre, no solo ahora por estas circunstancias puntuales. Hay que estar preparados para un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) continuo, porque las “condiciones ideales” no existen.
Para ello es necesario un liderazgo desde la incertidumbre, un liderazgo que debe medir y analizar (tecnología hay de sobra), hay que hacer no decir, ser ágiles y aprender rápido, para ofrecer servicios integrales que aporten soluciones y mucho valor, entonces se generarán grandes oportunidades si potenciamos conceptos poderosos como la perseverancia, el equipo, la curiosidad, el compromiso, la confianza y el optimismo, porque si hay esperanza en el futuro, hay poder en el presente.
Como dijo Alan Kay “la mejor manera de predecir el futuro es inventándolo”.
