Entrevistando a…
Raúl Soriano
Cetelem es la división de crédito a particulares de BNP Paribas en España. Raúl Soriano, director del canal eCommerce de la compañía, nos ofrece su punto de vista sobre la situación actual del sector y su posible evolución, y las ventajas para los comercios online al incorporar a Cetelem como socio para ofrecer financiación a sus clientes.
¿Como ves la situación del sector Retail en España desde la llegada del tsunami provocado por la Covid-19?
La verdad es que nos encontramos ante una situación totalmente nueva, un desafío. Y todos los desafíos nos generan ese punto de duda de lo desconocido, pero también suponen una aventura, y desde Cetelem lo enfocamos así.
Desde luego que somos conscientes que el confinamiento supuso un golpe muy duro para el sector retail, pero también el despegue definitivo del canal ecommerce, que ha abierto todo un mundo de oportunidades.
Creo que la adaptación es la clave siempre y, en esto, el sector es especialista. Y nosotros también.
¿Hacia dónde crees que va a evolucionar el sector Retail?
El sector retail ya ponía el foco en el cliente, buscando ofrecerle la mejor experiencia de compra posible en todo el proceso, desde la adquisición del producto o servicio hasta todo el servicio de postventa.
La evolución del sector pasa por ofrecer al cliente un servicio omnicanal, facilitando al máximo al usuario el acceso a los productos y servicios a través del canal que decida utilizar, el que mejor se adapte a sus gustos o necesidades en cada momento.
Y todo esto ha provocado la explosión definitiva del ecommerce, que va a continuar posicionándose como el principal canal de consumo.
¿Qué puede hacer Cetelem por el sector para ese nuevo horizonte?
En Cetelem buscamos siempre ofrecer la mejor solución a nuestros socios. Y uno de nuestras máximas es la mejora continua, innovando en procesos y herramientas.
Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como la identificación facial, buscando siempre facilitar al cliente que viva la mejor experiencia de compra.
Además, fruto de esa mejora continua podemos ofrecer a nuestros socios procesos cada vez más sencillos para ellos y para los clientes. Y nuevos productos adaptados a esta nueva realidad.
¿Qué ofrece Cetelem a sus socios para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de los consumidores?
Hemos desarrollado nuestras herramientas para adaptarlas a esos nuevos hábitos de consumo. Como nuestro proceso ‘eCreditNow’ y ‘eCreditnow Telesales’. Con estas herramientas, lo que buscamos es la mejor experiencia para el usuario, facilitamos financiación 100% online al cliente que decide comprar a través de una tienda online.
¿Qué crees que os diferencia respecto de vuestros competidores? ¿Por qué os eligen vuestros clientes?
Creo que el punto diferencial es algo de lo que ya he comentado antes, la omnicanalidad. Nosotros damos a nuestros socios una solución integral para todos sus canales, online y offline. Y, además, esta omnicanalidad la ponemos también al servicio del cliente final.
Pero también destacaría nuestra presencia destacada, desde hace ya tiempo, en una gran variedad de sectores de actividad (bicicleta, electro, mueble, descanso, etc), lo que nos da una gran experiencia sectorial.
¿Puedes contarnos más detalles sobre vuestro producto eCreditnow?
‘eCreditNow’ es una plataforma de financiación desarrollada para ofrecer financiación a las tiendas online.
El usuario solo tiene que seleccionar el modo de pago financiado al finalizar su compra, cumplimentar la solicitud de crédito con respuesta inmediata desde su dispositivo (móvil, Tablet u ordenador) y esperar tranquilamente la llegada de su producto en casa.
Y no quiero dejar de comentar varios puntos clave que nos diferencian de la competencia:
-Empezando por nuestra presencia internacional: operamos en más de 20 países de Europa.
-Ya lo he comentado varias veces, pero es que es vital para nosotros poner el foco en el cliente, ofreciendo siempre la mejor experiencia para el usuario. Un cliente Cetelem con línea de crédito no necesita rellenar ningún formulario ni aportar documentación. Le identificamos al decirnos su DNI y le autorizamos la financiación en el momento. Y esto supone hoy el 60% de nuestras operaciones.
