Entrevistando a…
Nouri Zouaghi, Director de Desarrollo de Negocio y Encargado de la Expansión de MobieTrain
¿Qué es MobieTrain y cuál es vuestra misión?
MobieTrain es una empresa tecnológica belga de RRHH que se dedica a elaborar aplicaciones de microaprendizaje gamificado para los trabajadores de todo tipo de empresas. La empresa fue fundada en 2015 en Bélgica por el CEO Guy Van Neck junto a los cofundadores Mireille van Hemert-Schelling, COO, y Willi Van Boven, CTO. Otros accionistas importantes son Force Over Mass, LRM y Concentra.
Gracias a nuestra aplicación, en solo 5/10 minutos al día, los empleados pueden ampliar sus conocimientos en distintas temáticas como la gestión de cambios, cumplimiento, incorporación, ventas y experiencia del cliente, compromiso del personal y productividad, aumentando considerablemente la motivación y el rendimiento del empleado, así como las ventas y experiencia del cliente.
Creemos que podemos formar a todos los empleados proporcionándoles el contenido adecuado en el momento perfecto para ayudarles en su desarrollo profesional y personal.
Una experiencia de aprendizaje interesante no solo ayudará a los empleados a ganar en confianza y seguridad en sí mismos, sino que también les abrirá nuevas puertas y brindará nuevas oportunidades. Los empleados, el equipo, las personas representan la esencia de cada empresa.
¿Por qué es importante apostar por la formación?
La formación dentro de una empresa tiene numerosos beneficios tanto para los propios trabajadores, como para la empresa. De tal manera, permite al profesional aumentar sus oportunidades de empleo y por ende a un mejor salario. Además, ese conocimiento también afecta directamente a la motivación del empleado ya que al recibir formación se siente más valorado y más cuidado por la empresa. En cuanto a los empleadores, el microaprendizaje potencia la productividad, aumenta la motivación, genera mayor confianza en la propia organización y suscita un sentimiento de pertenecía en la empresa, todo esto afectando directamente al tipo de servicio ofrecido y el éxito del negocio.
Adicional a todo lo anterior, también me gustaría añadir que el tipo de formación también es fundamental, ya que no todos tienen los mismos beneficios. En esta línea, los resultados demuestran que los métodos de formación tradicional ya no se adaptan a las necesidades actuales, por lo que es fundamental proponer algo eficiente y realmente útil.
¿Podrías desarrollar un poco más esta última parte?
Por supuesto. Es un entorno donde el trabajo ha evolucionado rápidamente hacia la transformación digital, es importante tener en mente que los empleados no pueden dedicar horas o semanas fuera del día a día de su trabajo para acudir a un aula o una formación específica en otra región. De hecho, las formaciones largas disminuyen la productividad y la motivación, reducen las horas de trabajo, aumentan el gasto presupuestario y, además, no garantizan la comprensión del tema tratado. Esto quiere decir que las empresas ya no pueden dedicar 3/4 meses a la creación y organización de formaciones, que además no van a aportar valor a la plantilla.
¿La solución? El microaprendizaje gamificado. Así es, este formato de “juego” ofrece inmensos beneficios. Por ejemplo, gracias a esta técnica, el compromiso, la motivación y el rendimiento de los empleados se ven altamente incrementados, más allá de las barreras del tiempo, distancia y coste. La razón detrás de esto es que este método se basa en las recompensas intrínsecas, es decir, que con cada etapa los usuarios ganan puntos e insignias que les permiten clasificarse en un ranking.
¿Crees entonces que estas nuevas tecnologías son las claves del futuro de la formación?
Efectivamente, los tiempos han cambiado y hemos tenido que adaptarnos a una forma de vida más digital donde, gracias al teletrabajo, la mayoría de las barreras físicas han desaparecido. Esto nos ha permitido tener más equilibrio entre la vida profesional y la personal. Por esa misma razón, la formación también tiene que adaptarse, no podemos seguir ofreciendo los métodos tradicionales sabiendo que, por una parte, ya no se ajustan a esta nueva dinámica digital, y por otra, realmente no cumple su función como herramienta de aprendizaje.
En definitiva, no hay dudas de que gracias a todos esos beneficios que hemos mencionado anteriormente, el microaprendizaje gamificado es y será el eje de la formación.
¿Y esta nueva herramienta también se podría utilizar en el sector retail?
Desde luego, además me gustaría poner en valor que somos la única plataforma de microaprendizaje hecha por retailers para retailers. La razón detrás de esto es porque nuestros fundadores, viniendo de este sector, así como el del mystery shopper, han llegado a un entendimiento profundo de las necesidades de dichas empresas y han querido, gracias a MobieTrain, ofrecer una solución sólida y eficaz. El buen funcionamiento del microlearning, también es una de las razones por la cual un alto porcentaje de nuestra cartera de clientes pertenece al sector retail.
Es cierto que la crisis sanitaria de la covid-19 ha puesto de manifiesto algunos problemas que ya existían dentro del sector retail, como resultado de ello, se ha visto un aumento en la fuga de talento, llegando a afectar directamente a muchas empresas. Para resolver esto, la salud mental, el bienestar y la flexibilidad de los empleados se han convertido en aspectos fundamentales para captar y retener el talento.
Consecuentemente, muchas empresas se han abierto a soluciones externas para ayudarles a gestionar el talento interno. Como prueba de ello, hemos visto un aumento considerable en el uso de nuestra aplicación en dicho sector ya que, gracias a ella, nuestros clientes han visto un cambio drástico, tanto en resultados comerciales, como en la motivación de sus trabajadores. Esto se puede explicar ya que, al proporcionarles contenido adecuado, les ayudamos en su desarrollo profesional y personal, pero también a ganar en confianza y seguridad en sí mismos, lo que les abrirá nuevas puertas y brindará nuevas oportunidades.
¿Consideras que la formación sea necesaria en la industria del retail?
Sin lugar a duda, además añadiría que es una palanca fundamental de cara a la profesionalización. En el sector retail, los empleados son la cara visible de la compañía, son los representantes de los valores, de la cultura y de la ideología de la marca, y para que esta se asemeje a la realidad, los profesionales necesitan tener una comprensión profunda de todos estos aspectos. En caso contrario el servicio entregado puede llegar a dañar la propia imagen de la compañía y hacer que el negocio pierda valor.
Así, cuanto más formado estén los empleados, más curiosos, motivados e involucrados estarán con la empresa. Aumentando a su vez la calidad del trato ofrecido, lo que tiene un impacto directo sobre el éxito del negocio. Es simple, todo está relacionado, una cosa no puede funcionar sin la otra.
