Entrevistando a…
Eduardo Martín Cardona

El sector retail, del que yo procedo, es uno de los más innovadores en cuanto a experiencia de cliente se refiere y siempre está a la búsqueda de diferenciarse emocionalmente de la competencia tanto en producto como en servicios (y más aún después de la pandemia).

Desde Alares, sin duda, ponemos a disposición de cualquier empresa, independientemente del tamaño y sector (recordemos que detrás de cualquier cliente o empleado siempre hay una persona) toda nuestra experiencia acumulada en la prestación directa de servicios emocionales, totalmente personalizados, en cualquier lugar de España y Portugal, y fundamentalmente en tres grandes áreas:

• CONCILIACIÓN – Asistencia a empleados en la conciliación de la vida personal y laboral, para todos los miembros de la plantilla.
• FIDELIZACIÓN – Servicios para la Fidelización de clientes y ampliación de cartera a toda la familia.
• CONTACT CENTER BOUTIQUE – De atención al cliente, realizado por personas con discapacidad.

¿En qué consiste el Plan Alares 360º para la empresa y toda su plantilla?

Es uno de los productos más avanzados en materia de conciliación y corresponsabilidad, y quizás sea el programa de servicios más implantado por las empresas en España. Se trata de una serie de servicios gratuitos de salud y bienestar dirigidos a empleados y sus familias (hijos menores de 30 años, cónyuges, padres y suegros) que cubre la empresa a cambio de una muy pequeña cantidad económica por empleado y mes.

Uno de los productos estrella que se incluye es “miAsistente”. Se trata de un asistente personal que se encarga de todo tipo de gestiones (planes de ocio, compra de entradas, organización de viajes y vacaciones, comparador de tarifas, etc..). Este Plan también ofrece gratuitamente asistencia profesional online (salud, jurídico, informática, gestiones administrativas…). Por ejemplo, para los que tienen coche, pasar la ITV nunca va a ser tan fácil, ya que se ahorran los desplazamientos y el papeleo porque Alares se encarga de todo y sin ningún coste adicional.

Por otro lado, si alguna persona de la plantilla, o su familia, sufre alguna enfermedad, tendrá horas gratis de asistencia y cuidados en su domicilio, le realizamos las labores domésticas, vamos a la farmacia a comprar sus medicamentos, a cualquier hora, sin coste, le hacemos la compra, damos de comer y paseamos a sus mascotas, etc. Todas las personas incluidos niños, mayores y dependientes, están cubiertas en dicho plan de conciliación, pudiendo disponer, incluso, de control y asistencia a personas en riesgo con nuestra teleasistencia avanzada, fija o móvil, botón SOS de emergencias, tele protección 24 horas con localización GPS, medicina digital (consultas telefónicas o por videoconferencia), etc.

Está demostrado que este tipo de servicios, que formarían parte del salario emocional, reducen un 18% el absentismo en las empresas y un 13% las bajas por estrés. Y cuando estos servicios, todos o parte de ellos, se los regalamos a nuestra cartera de clientes, el efecto e impacto en conocimiento de marca, diferenciación y ampliación de clientes es enorme. De hecho, las grandes empresas líderes de nuestro país ya lo tienen contratado, por eso, entre otras cosas, son líderes, porque llegan al corazón de sus clientes y empleados. No es una cuestión de presupuesto o de ser grande o pequeña empresa, todo el mundo lo puede pagar, se amortiza de inmediato y en definitiva es más una cuestión de mentalidad empresarial.

¿Cómo trabajáis la diversidad en las empresas clientes con las que trabajáis?

La diversidad forma parte del ADN de Alares y de sus dos fundaciones: Fundación Alares y Fundación para la Diversidad.

Desde Fundación Alares, entre otros muchos servicios y actividades, hemos creado el programa solidario “Ilumina una vida” que ofrecemos, a las empresas clientes y a la sociedad en general. Se trata de acompañamiento presencial y de la disponibilidad de un teléfono gratuito que conecta a personas voluntarias y expertos sociales con personas mayores en situación de soledad en cualquier parte de España donde se encuentren.

Esta ayuda telefónica se convirtió en esencial para miles de personas durante el confinamiento producido por el COVID y actualmente, en la medida de lo posible, estamos volviendo al acompañamiento presencial de personas mayores solas en toda España.

Por otro lado, a través de Fundación para la Diversidad, somos la cabeza visible de la Comisión Europea en España como representantes del “Chárter Europeo de la Diversidad”. Se trata de una iniciativa europea fundamentada en 10 principios básicos que firman las empresas, de manera voluntaria y gratuita, en materia de igualdad y no discriminación.

En las empresas clientes con las que trabajamos les ofrecemos asistencia técnica en la gestión de las diversidades específicas de las plantillas con asesoramiento, gestión de conflictos y servicios especializados de consultoría social, diversidad cultural, generacional, LGTBI y discapacidad.

Cabe destacar que, con la actual normativa en materia de igualdad, dirigida a evitar la discriminación laboral, también ayudamos a las empresas a cumplir y adaptarse a esta nueva realidad, realizando diagnósticos sobre la igualdad de género en la empresa, auditoría salarial, etc. para crear o supervisar sus Planes de Igualdad.

Del mismo modo ayudamos a las empresas a cumplir con la Ley General de Discapacidad. El Centro Especial de Empleo de Alares es un aliado imprescindible para que las empresas cumplan con la obligatoriedad de tener un 2% de personal con discapacidad en sus plantillas o con las medidas alternativas que contempla la ley para su cumplimiento.

También, desde nuestro centro especial de empleo, gestionamos servicios de conciliación y fidelización de clientes, contact center para atención telefónica, cualificación y actualización de bases de datos, estudios de mercado, outsourcing en gestión documental, grabación de datos, etc.

Y además, tenéis especial foco en la igualdad de género.

Sí, dentro de nuestros servicios de consultoría social tenemos un apartado específico en cursos de formación de género para líderes y empresas. Realizamos acciones como planes de igualdad y formación en género, revisión de los planes existentes para adaptarlos a la nueva normativa, diagnóstico de situación de igualdad de oportunidades, auditoría retributiva y protocolo de prevención de acoso.

Por otro lado, hay que destacar que dentro del Plan Alares 360º que mencionamos antes también ofrecemos servicios de prevención, protección y asistencia a casos de violencia de género (bien surja dentro de la propia empresa o en la vida privada de la colaboradora).

Además de empleados, hablemos de clientes. ¿Qué recomendaciones das para sorprender a los clientes y fidelizarlos?

¿Te imaginas que un cliente al comprar un alimento recibe un servicio de asesoramiento nutricional o deportivo online? ¿Y si a un fashion victim premium se le regala un personal shopper o recibe asesoramiento online sobre looks y ropa? ¿Y si al comprar un electrodoméstico, o ropa de cama, el cliente recibe servicios de planchado o labores domésticas en su casa?  ¿Y si al comprar un carrito para el bebé le regalamos horas de cuidados o limpieza cuando la madre o el padre se encuentren indispuestos?  De esto nos encargamos en Alares: diseñamos e implementamos servicios personalizados que sorprendan y lleguen al corazón de los clientes. Estos servicios emocionales crean un fuerte enlace personal con la marca y además permiten fidelizar y captar nuevos clientes potenciales.

Resumiendo, en Alares damos respuesta a la que hemos considerado nuestra MISIÓN:  CUIDAMOS DE LAS PERSONAS, (particulares, clientes y empleados), tanto en su trabajo, como en su hogar y en su tiempo libre. Les hacemos la vida más fácil, ayudándolos en su día a día. En definitiva, les REGALAMOS TIEMPO, que es lo más valorado por cualquier persona. Un tiempo que podrán dedicar a disfrutar de la vida conciliando de una manera efectiva, su vida laboral y personal.