Entrevistando a… David Ubide, Partner – Head of Retail EMEA & LATAM NTT DATA
¿Cómo colabora NTT DATA en la evolución digital de las empresas del sector Retail?
En función del grado de madurez del retailer y de sus necesidades concretas trabajamos tanto en la definición de la estrategia digital como en la propia ejecución de la misma, sin olvidar la cultura digital, sin la cual es muy difícil una transformación genuina y duradera.
Trabajamos codo a codo con nuestros clientes en la ideación de nuevos modelos de negocio, la adopción de nuevas tecnologías (por ejemplo IA generativa) identificando siempre qué valor pueden aportar al negocio, la automatización inteligente para conseguir la eficiencia en ciertas operaciones, la adopción de los servicios en la nube, etc…
¿Qué es lo que consideras como must have en cuanto a tecnología hoy en día, en las empresas del sector?
Aunque dentro del sector retail, encontremos sub-sectores con particularidades y necesidades muy diversas, hay cierta tecnología que puede aportar valor a cualquier tipo de empresa y que, por tanto, todas deberían considerar como por ejemplo la toma de decisiones basada en datos, el uso de los servicios en la nube o la adopción de la inteligencia artificial. La cuestión clave será el uso que le demos a dichas tecnologías para dar respuestas a los retos del sector. Por ejemplo, en el mundo de la moda es posible reducir las devoluciones on-line gracias a un recomendador personalizado de tallas; o por ejemplo en el mundo de la alimentación es posible mitigar el impacto de la volatilidad de la cadena de suministro, gracias a una visibilidad ampliada de la misma.
¿En los últimos años el sector ha evolucionado de manera vertiginosa. Teniendo en cuenta todas las tendencias tecnológicas que ya están implementándose y las que se prevén ¿Cómo es el Retail del futuro según NTT DATA?
Es cierto que, en parte gracias a la situación provocada por la pandemia, el sector evolucionó en meses lo que de forma natural hubiera tomado años. No obstante, la adopción de la tecnología sigue siendo desigual. A día de hoy parece bastante claro que los consumidores van a seguir siendo omnipresentes, exigentes, empoderados, informados, exigiendo una experiencia hiper-personalizada y valorando marcas que actúen de forma sostenible… y todo ello en un contexto incierto, con una demanda volátil, compitiendo por el share of wallet con otros sectores como el entretenimiento y con una cadena de suministro frágil. Afortunadamente existen muchos habilitadores tecnológicos (IA, cloud, blockchain, IoT, etc…) que permitirá a los retailers tanto dar respuesta a sus clientes adaptádose a las condiciones de contorno.
Eso sí, creo que sigue habiendo un cierto temor y respeto en lo que se refiere a la innovación. Es necesario perder el miedo a equivocarse. Además, hoy en día, el coste del lanzamiento de pilotos para probar casos de uso apalancados en habilitadores tecnológico se ha reducido drásticamente y por tanto no está limitado a grandes corporaciones. Sin innovación, es muy difícil generar ventajas competitivas… como dijo Steve Jobs “La innovación es lo que distingue a un líder de los demás”.
¿En qué colabora NTT DATA a la sostenibilidad de las empresas de Retail?
El equipo de sostenibilidad de NTT DATA, formado por más de 200 consultores especializados, posee una amplia experiencia y conocimiento sobre los retos a los que las empresas del sector retail se están enfrentando para introducir la sostenibilidad en sus operaciones y la gestión de su negocio.
En ámbito de la sostenibilidad corporativa, ayudamos a nuestros clientes a implementar las acciones necesarias para dar cumplimiento al nuevo marco legislativo, especialmente en lo referido a Reporte de Información no Financiera y Diligencia Debida; pero también en el ámbito de los riesgos y oportunidades relacionados con el cambio climático, la medición de la huella de carbono de la cadena de suministro (Scope 3), y en el diseño e implementación de estrategias de circularidad (eco-diseño, análisis de ciclo de vida, trazabilidad, gestión de residuos, SCRAP…)
Todo ello, aplicando nuestro valor diferencial, que resulta de la combinación de nuestro conocimiento técnico en el ámbito de sostenibilidad (más de 15 años de experiencia) y nuestras capacidades tecnológicas y de digitalización que nos permiten desarrollar servicios y soluciones digitales para que nuestros clientes, además de introducir la sostenibilidad en sus modelos de operación y gestión para dar cumplimiento a los requerimientos legales, consigan que sus operaciones sean más eficientes, tengan acceso a mejores condiciones de financiación y mejoren su imagen corporativa ante clientes e inversores.
¿Qué llevó a NTT DATA a convertirse en socio de la Asociación Española del Retail y cuáles son los objetivos clave detrás de esta Asociación?
LA AER proporciona un ecosistema muy interesante en torno al sector retail. Nuestro objetivo es poder compartir nuestra visión sobre el sector con dicho ecosistema para ser debatida junto a otras visiones de forma que entre todos podamos hacer aún más competitivo el sector.
