Entrevistando a…
David Griera, Director General Comercial de Caixabank Payments & Consumer
El auge de la era tecnológica nos plantea grandes retos: ¿sigue siendo importante el talento humano o acabará quedando eclipsado por algoritmos y tecnologías que decidan por sí solas?:
La tecnología se concibe gracias a las personas que la desarrollan y le dan uso. No concebimos un negocio donde solo exista la tecnología. Las personas, en CaixaBank Payments & Consumer son claves para el desarrollo de cualquier compañía, aportan además de sus conocimiento y experiencia profesional, otros valores que las ´máquinas’ difícilmente podrán traer: perseverancia, tesón, motivación y ganas, inteligencia emocional, espontaneidad,… entre muchas otras. Una clave del éxito, se encuentra en el equilibrio, además de en tener una visión del negocio clara para maximizar los resultados y optimizar los recursos de manera eficiente.
El desarrollo económico viene marcado por la ‘regla de las tres T’: talento, tecnología y tolerancia. ¿Qué opina?
Estas tres T son clave para el desarrollo económico. El Talento es motor de cualquier compañía; es el eje vertebral de su desarrollo ya que el resto de palancas requieren de ella. En pleno siglo XX!, la tecnología debe ser dinámica, adaptable y escalable y base de cualquier negocio ya que nuestros clientes nos demandan una experiencia omnicanal y que nos adaptemos de forma rápida a sus necesidades. Y la tercera T, la Tolerancia, debe ser parte de nuestro ADN; también la responsabilidad social y la sostenibilidad. En mi opinión, creo que podríamos sumar más letras a esta triple T, que sin duda, es fundamental. Existen factores internos y externos que afectan al desarrollo económico, la clave es la preparación al cambio, la capacidad de gestión y adaptación.
¿Cómo mejora CaixaBank Payments &Consumer la experiencia de compra del cliente con las tendencias Cashless y Contactless?
En CaixaBank Payments & Consumer ponemos al cliente en el centro, que tengan una buena experiencia de compra y servicio es primordial en nuestro negocio y por ello estamos siempre en búsqueda de nuevas soluciones (productos, servicios, mejora de procesos, etc) que les faciliten siempre la gestión y disfrute de su economía. En este sentido, todos los nuevos desarrollos de experiencia de compra Cashless y Contactless son clave para la experiencia de cliente ya que le permiten realizar cualquier gestión desde sus dispositivos móviles de forma fácil y segura. Algunos ejemplos son: la solución cashless en el estadio de para RDC Espanyol que te permite realizar compras dentro del campo sin moverte de tu butaca. Nuestras Apps de pago con las que nuestros clientes puede tener enroladas sus tarjetas y pagar desde cualquier dispositivo, están en constante mejora para garantizar su fácil usabilidad y claridad.
¿Qué iniciativas desarrolláis para promover la digitalización del canal de ventas del pequeño comercio?
El 80% del Retail español lo conforman pymes y micropymes. La digitalización se ha acelerado con la pandemia, tanto los comercios como los clientes nos hemos visto con la necesidad de encontrar nuevos formatos de gestión. En Caixabank Payments & Consumer trabajamos día a día en conseguir que nuestros clientes (prescriptores) puedan ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal durante todo el ciclo de vida de nuestros productos y servicios. Aplicamos mejoras continuas a nuestras Apps y web para que nuestros productos cumplan con las expectativas y necesidades de nuestros clientes, tengan el perfil que tengan. Tenemos además soluciones globales para que puedan digitalizar sus medios de pago y financiación y ofrecer así una solución omnicanal a sus clientes.
Más de 50.000 iniciativas con Fundación la Caixa: «El árbol de los sueños -25.000 niños y niñas en situación de pobreza en España tuvieron su regalo de Navidad-, alianzas para facilitar a las empresas disponer de coches eléctricos y soluciones sostenibles con el objetivo de contribuir al desarrollo de un nuevo ecosistema de movilidad… ¿hasta dónde os proponéis llegar?
La Fundació ‘la Caixa’ es el alma del Grupo, como líder tenemos la responsabilidad de aportar a la sociedad todo lo que esté en nuestras manos y a través de acciones como las que describes junto a muchas otras, vamos aportando nuestro granito de arena. Somos inquietos y estamos en la búsqueda constante de nuevos caminos y fórmulas en distintas materias de sostenibilidad: medioambiental, social y de gobernanza. La sostenibilidad es un pilar corporativo fundamental en el Grupo CaixaBank y se estamos en continua definición de iniciativas con aplicación transversal.
