Entrevistando a…
Alberto del Barrio
¿Quién es Alberto del Barrio? Breve biografía y rol en ORQUEST
Soy co-fundador y CEO en ORQUEST, un apasionado de la inteligencia artificial y la analítica avanzada de datos. Me licencié en Ingeniería Superior de Software. Durante mi carrera he adquirido una amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de planificación de recursos humanos. He participado y dirigido proyectos para sectores como HORECA, Transporte, Retail y Sanidad. En 2008 co-fundé Decide Soluciones, una compañía especializada en el desarrollo de soluciones de software a medida basadas en analítica avanzada e inteligencia artificial.
Fruto de nuestra consolidad experiencia en el desarrollo de planificadores de recursos humanos, en 2016 nos lanzamos a crear ORQUEST, una de las soluciones de planificación de personal para el sector retail más innovadoras y avanzadas del mercado. Solo cinco años después, ya estamos presentes en 16 países en Europa, América y Asia planificando eficientemente las plantillas en más de 1.200 establecimientos con más de 38.000 empleados.
EMPRESA
¿Qué es ORQUEST y cuál es el origen de la idea? ¿A quién os dirigís?
ORQUEST es una solución de planificación de personal basada en analítica avanzada e inteligencia artificial, diseñada para mejorar las ventas en los establecimientos de retail y restauración. La idea surge de nuestra amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de planificación y optimización. Vimos que el sector del retail y del quick-service restaurant (QSR) tenían evidentes similitudes y decidimos lanzarnos a desarrollar una solución específica para atender las necesidades de ambos sectores. Nuestro software está pensado para ayudar a Area Managers y Store Managers en el proceso de planificación de personal, así como para dar visibilidad y vías de actuación a los departamentos de recursos humanos y de operaciones de grandes y medianas cadenas de QSR y retail. Nuestro valor diferenciador es que somos capaces de generar impacto en el punto de venta, mejorando su rendimiento, adaptándonos fácilmente a entornos regulatorios complejos.
¿Cómo funciona? ¿Qué servicios ofrece?
ORQUEST se ofrece en modalidad SaaS y es accesible desde cualquier dispositivo con un navegador web. Se trata de una solución completa de planificación de personal en tienda que permite a los responsables planificar la contratación y estructura de contratos como la propia operación de la tienda, horarios y tareas.
Además, ORQUEST proporciona las herramientas necesarias para controlar la ejecución y la monitorización de los KPIs de tienda. El objetivo último de la solución es maximizar el rendimiento y rentabilidad del establecimiento, optimizando la productividad de cada hora de cada empleado.
¿Por qué es tan importante que las empresas cuenten con una correcta planificación de personal?
El 78% de los consumidores cree que una buena atención al cliente en tienda influye directamente en su decisión de compra, esto convierte al empleado en una pieza clave para convertir cada visita en venta.
Aunque es cierto que el tráfico de consumidores a establecimientos ha disminuido en los últimos años, también es cierto que los clientes que finalmente deciden visitar la tienda lo hacen con una mayor propensión de compra. Además, hoy más que nunca, es imprescindible aprovechar cada oportunidad de venta que nos ofrece cada visita. Planificar adecuadamente a cada empleado para que esté delante del cliente cuando éste visita la tienda se convierte en un objetivo crucial. Queremos ayudar a cada retailer en este objetivo para maximizar sus ventas, ayudándoles a planificar óptimamente el personal en sus establecimientos.
¿Qué problemas ayuda a resolver ORQUEST?
Gracias a la experiencia que tenemos trabajando con nuestros clientes, hemos sido capaces de detectar cinco problemas principales que la solución tecnológica de planificación de personal de ORQUEST es capaz de solucionar de forma eficiente y rentable. Estos problemas son la optimización de performance retail, la automatización de procesos, la consolidación del compromiso de sus empleados, la gestión y el control del personal y el cumplimiento de la legislación pertinente de cada país. La implementación de nuestro software consigue solucionar todos estos quebraderos de cabeza y permite a los gestores de tienda centrarse en la atención al cliente como pilar fundamental para maximizar el beneficio de su negocio.
¿Cuáles dirías que son los valores o puntos fuertes de ORQUEST? ¿Qué diferencia a ORQUEST de otras soluciones?
El mayor valor de ORQUEST se esconde en su interior: sus motores de predicción y asignación de horarios se caracterizan por su precisión y adaptabilidad lo que convierte a ORQUEST en la solución del mercado que más impacto genera en el rendimiento de la tienda. Esta flexibilidad marca la diferencia respecto a otras soluciones de workforce management ya que nos permite adaptarnos ágilmente a entornos regulatorios laborales complejos reduciendo al mínimo la fricción inicial.
RETOS Y PANDEMIA
¿Qué retos ha enfrentado ORQUEST en/tras el covid?
El reto principal que nos hemos encontrado ha sido sin duda aprender a convivir con la incertidumbre. El sector retail ha vivido uno de sus períodos más difíciles e inciertos. Predecir cuándo y cómo volverán los clientes a visitar la tienda se ha vuelto más complejo y adicionalmente han aparecido protocolos sanitarios de distanciamiento que han convertido la gestión y planificación de la tienda aún más compleja. Este contexto de mayor complejidad ha incrementado la necesidad de hacer la tienda más eficiente, productiva y rentable en todos sus procesos.
¿Cómo se ha adaptado ORQUEST?
Ante esta incertidumbre, ORQUEST tuvo que hacer frente a la exigencia de generar un forecast lo más preciso posible en este momento incierto. Queríamos ser capaces de afrontar esta escasez de recursos y de personal como un reto para sentar las bases de la recuperación. Y queríamos hacerlo de la mano de nuestros clientes. Por eso, desarrollamos un plan estratégico de recuperación además de una consultoría gratuita durante los tres meses de confinamiento para poder trabajar mucho más cerca de nuestros clientes.
En ORQUEST tuvimos muy claro que debíamos apostar por adelantar el crecimiento. Adaptamos nuestro software para ser aún más eficientes, reduciendo la desviación de nuestras predicciones permitiendo así a nuestros retailers centrarse en cuidar y potenciar la atención al cliente. Quisimos apoyarnos en la realidad tangible de los datos avanzados para no tener que depender de intuiciones ni costumbres. Y además apostamos fuertemente por crecer en la contratación de personal y de facturación para consolidar el crecimiento de nuestra empresa durante la pandemia.
¿Cuáles son los objetivos de este 2021?
Los objetivos de ORQUEST pasan por continuar con el plan iniciado durante el 2020. Un plan estratégico a todos los niveles que busca consolidar en EMEA y Latinoamérica nuestra empresa tecnológica, nuestro equipo comercial y nuestro servicio de postventa y soporte.
Para ello, continuamos con nuestro plan de internacionalización que pasa por ampliar nuestra presencia en EMEA y Latinoamérica. Ofrecemos una solución diferencial en países con legislaciones laborales complejas gracias a nuestra rápida capacidad de adaptación y flexibilidad. Esto nos permite ofrecer un soporte y una atención personalizada en el idioma de origen de nuestros clientes que facilita la adaptación y acelera el impacto en el rendimiento del retail.
Asimismo, mantenemos el foco en la escalabilidad de nuestro servicio generando procesos cada vez más eficientes y sencillos que reducen la fricción al mínimo durante la implementación del software.
ORQUEST está en constante crecimiento y mejora. Nuevos módulos como el KPI Management o la planificación por secciones dentro de la tienda y nuevas líneas de negocio forman parte activa de nuestra estrategia. Por ejemplo, trabajando en la adaptación de nuestra solución de workforce management para proyectos ya iniciados con supermercados nacionales e internacionales y almacenes, piezas clave en la logística, operativa y eficiencia de todo retailer.
Todo ello sin dejar de lado nuestro compromiso social por mejorar la vida de los empleados de cada establecimiento apostando por turnos planificados a largo plazo de la forma más eficiente posible para facilitar la conciliación laboral familiar.
Evolución de la tecnología, tendencias… ¿Cómo va a evolucionar el sector retail en los próximos años?
Según afirman nuestros clientes y en base al análisis avanzado de nuestros datos, podemos intuir algunas tendencias en el sector retail para los próximos años. En un mundo tan incierto y un sector tan competitivo es complicado poder hacer predicciones, pero lo que sí es seguro es que el consumidor de hoy es más exigente, tiene más información que nunca y reclama experiencias excepcionales. Cumplir sus expectativas será un gran reto para cualquier retailer y, en este contexto, la innovación, la digitalización y la atención al cliente jugarán un papel clave. Las grandes y medianas cadenas de retail tienen que ser capaces de conocer en profundidad a los consumidores y darles un servicio personalizado, eficiente y de calidad para poder seguir siendo competitivos.
PROYECTOS
¿Qué es KPI Management Freemium? ¿Para quién?
El KPI Management es un nuevo módulo que hemos lanzado en modalidad freemium para ayudar a los retailers a controlar y monitorizar los KPI de tienda, aportando información valiosa accionable que les permita gestionar con garantías la consecución de los objetivos de venta que definan. Este servicio gratuito continúa con la política de apoyo al sector iniciada el año pasado con la que queremos ayudar en la medida de lo posible a la recuperación del retail. Con el módulo KPI Management podemos aportar valor de forma accesible y sin fricción desde el inicio a todos nuestros potenciales clientes.
¿Cómo funciona?
El funcionamiento es muy sencillo: los datos de actividad clave de la tienda como tickets, venta, footfall, ratio de conversión, etc… se suben a la solución de ORQUEST con facilidad. Una vez cargados, estos datos se procesan para que puedan ser visualizados por area manager y store manager permitiéndoles identificar a simple vista desviaciones, detectar oportunidades de mejora en el rendimiento de la tienda y establecer comparaciones de venta entre los distintos establecimientos de la cadena de retail.
¿Qué beneficios consigue la empresa con Freemium?
Con el módulo KPI Management de ORQUEST los retailers pueden controlar en tiempo real la evolución del rendimiento de la tienda facilitando la consecución de objetivos. ORQUEST ayuda a los responsables de la tienda a tomar las decisiones correctas gracias a la posibilidad de acceder de un vistazo a valiosa información actualizada.
