Enrique Ortega Burgos aconseja
¿Qué estrategias recomendáis a los retailers para recuperar el pulso, cómo resultar atractivo ante un consumidor temeroso y con incertidumbre?
En una situación de incertidumbre como la que vivimos, la seguridad y la certidumbre son dos claves que el consumidor buscará sin duda en sus compras, no podemos olvidar como demuestran muchos estudios que durante las crisis y los periodos de incertidumbre, la tendencia general de los consumidores es posponer las compras y el consumo de productos o servicios no esenciales buscando no hacer compras de productos o servicios de alto precio (motivo por el cual ha aumentando en algunas clases su ahorro).
Mientras llegue la tan esperada normalidad, el consumidor continuará con su digitalización y se continuará acelerando el proceso hacia la convivencia de ambos canales, sin embargo no podemos olvidar que somos seres sociales y que tan pronto la normalidad llegue, volveremos poco a poco a nuestro entorno natural, donde buscaremos, en cierta manera los caprichos perdidos y esta será una buena oportunidad para los retailers.
Enrique Ortega Burgos
Director del Curso Retail&Law de Formación ejecutiva
del IE Law School y el Máster en Corporate en ISDE Law School.
Sin duda, el redescubierto valor de la palabra hogar sobre el anterior concepto de vivienda, supone un atractivo indudable para enfocarse en todo lo que al consumidor le aporte calidez, calidad de vida y una mejora de su nuevo “entorno profesional”.
