Eduardo López opina sobre las Navidades 2020
«El comportamiento va a ser optimista más que realmente positivo, el consumidor empresa claramente ha apostado por prácticamente agotar su presupuesto de gasto pero el consumidor persona física va a tener un comportamiento muy moderado y enfocado al control del gasto por la crisis económica que ha traído la pandemia»
¿Cómo preveéis el comportamiento del consumidor estas navidades?
El comportamiento va a ser optimista más que realmente positivo, el consumidor empresa claramente ha apostado por prácticamente agotar su presupuesto de gasto pero el consumidor persona física va a tener un comportamiento muy moderado y enfocado al control del gasto por la crisis económica que ha traído la pandemia.
¿Cómo se debería enfocar la atención al cliente en las Navidades marcadas por el COVID-19?
Las empresas que tienen puntos de venta deben seguir obligando a que se cumplan todas las medidas de seguridad anti Covid y generar confianza al consumidor en este sentido, y más que nunca la experiencia cliente debe ser excelente, superando las expectativas de los consumidores. Esto marcará la diferencia de cara a la compras futuras.
¿Cuál será la estrategia para última milla con el incremento de ventas online?
La entrega en plazo, la indumentaria corporativa, y la atención del repartidor junto con cumplir las medidas Anti Covid son clave, nuevamente hablamos de cumplir con nuestra proposición de valor y superar las expectativas de nuestros clientes.
¿Pensáis en un plan de elasticidad de precios y de personalización de la oferta?
Todo lo que está relacionado con customizar y paquetizar nuestra oferta para que sea percibida como óptima por cada nicho que forma nuestro público objetivo es muy importante y por tanto se debe trabajar en los precios, pero también es súper importante acertar con el mensaje, el packaging, el personal, lo que transmite el punto de venta, nuestro personal, la web, etc para que la experiencia sea espectacular, y captemos más clientes o fidelicemos mejor a los que ya tenemos.
¿Qué soluciones tecnológicas veis relevantes en este contexto?
Por un lado las herramientas/software que ayudan a gestionar los aforos en el punto de venta, y por otro lado las herramientas de control de stock, trazabilidad del producto, información de ofertas, devoluciones para que haya transparencia, sea todo fácil y el cliente esté informado y se sienta el centro de nuestras operaciones.
