Delio Díaz opina sobre las Navidades 2020
«La transformación digital debe empezar por las personas»
¿Cómo preveéis el comportamiento del consumidor estas navidades?
Nos enfrentamos a un consumidor distinto, que tiene nuevas necesidades y que está adquiriendo nuevos hábitos de consumo.
Es fundamental acompañarle y ayudarle en ese proceso de adaptación.
¿Cómo se debería enfocar la atención al cliente en las Navidades marcadas por el COVID-19?
Paradójicamente, el Covid-19 nos tiene que hacer tratar a nuestros clientes de una forma mucho más personal.
Tenemos que poner la tecnología al servicio de cada cliente y de cada empleado.
¿Cuál será la estrategia para última milla con el incremento de ventas online?
Será un reto encontrar el equilibrio perfecto entre inmediatez y experiencia de usuario.
Antes de entregar hay que preocuparse de conocer muy bien cómo se quiere recibir.
¿Pensáis en un plan de elasticidad de precios y de personalización de la oferta?
En tiempos de incertidumbre, la flexibilidad se vuelve fundamental.
Indudablemente, la oferta ha de adaptarse y poder ofrecer al mayor número de clientes aquello que necesitan.
¿Qué soluciones tecnológicas veis relevantes en este contexto?
La transformación digital debe empezar por las personas, ir más allá de integrar sistemas o incorporar pura tecnología.
