Daniel Sánchez-Latorre opina sobre las Navidades 2020
«Navidad 2020: una Navidad con mucha reserva y pocas reservas»
¿Cómo preveéis el comportamiento del consumidor estas navidades?
A pesar de las primeras buenas noticias, o al menos esperanzadoras en cuanto a disponibilidad y eficacidad de la vacuna anti-COVID-19, el consumidor durante estas Navidades muy probablemente seguirá siendo muy cauto, reservándose para celebraciones familiares locales a pequeña escala y pese a permitirse algunos lujos, con una actitud muy ahorradora, de cara al día de mañana, cuando todo vuelva realmente a la normal, o espera que vuelva.
¿Cómo se debería enfocar la atención al cliente en las Navidades marcadas por el COVID-19?
El reencuentro y la prudencia, esperando al cliente con mucha confianza y cariño, para el día de mañana.
¿Cuál será la estrategia para última milla con el incremento de ventas online?
Ofrecer descuentos adicionales en caso de recogida en puntos de click&collect, por parte del cliente.
¿Pensáis en un plan de elasticidad de precios y de personalización de la oferta?
El cliente será relativamente más sensible a campañas de personalización de las propuestas online u offline (basadas en segmentación y personalización individualizada mediante preferencias, comportamiento y/o geolocalización), que a rebajas exageradas de precios.
Toca más que nunca mostrar que el mundo del Retail está con sus clientes (y provocar el impacto inverso de fidelización de vuelta y retención sutil).
¿Qué soluciones tecnológicas veis relevantes en este contexto?
Fundamental apostar por soluciones basadas en tecnología de personalización predictiva, a su vez en Inteligencia Artificial.
