Andy Stalman ¿Cuáles son los principales desafíos para el retail en este año 2022?

Estamos entrando en una nueva era en la que las marcas son más conscientes que nunca, están cargadas con aportes de los creyentes que abrazan un cambio significativo y que se comprometen a vivir el propósito, a crear conciencia, a ganar dinero y a ayudar a mejorar el mundo.

Ha comenzando un irreversible proceso de cambio y transformación para la sociedad y para las marcas, y el retail no podía estar ajeno a estas transformaciones de calado.

Metaverso, Twitch, Freestyle, eSports, Gaming, Podcasts, NFT Generación Z, Ciberseguridad…

El éxito del metaverso no vendrá dado por la tecnología (gafas, cripto, virtualidad…) sino por el hecho que la mayoría de la población no está satisfecha con su vida. Y en el metaverso, eventualmente, podrán vivir la vida que les gustaría.

Tenemos algunas certezas:

Vender, interactuar y resolver online no es negociable.
Las herramientas omnicanal están creando experiencias de compra más significativas y poderosas.
La entrega rápida y eficaz, el mismo día, está dando a los retailers una clara ventaja.
La tecnología automatizada está ayudando a los retailers a gestionar la escasez de mano de obra.
El comercio social es una de las mayores tendencias digitales en la industria.
Las experiencias interactivas están achicando la brecha entre las partes online y offline de una tienda.
Las fronteras entre el retail y otras industrias (entretenimiento, hospitality, trabajo, etc.) continúan desdibujándose.
El activo más importante y el único activo de la empresa que incrementa su valor con el tiempo: la marca.
Las vistas en tiempo real del inventario de la tienda están abriendo nuevas posibilidades.
La gestión ASG (criterios ambientales, sociales y de buen gobierno) es tan rentable o más que la gestión tradicional.

Hemos aprendido que la sostenibilidad aumenta la fidelidad del cliente y que incrementa los beneficios generados por la marca.

La mayoría de las empresas considera que el impacto que produce en márgenes o sobrecostes es un problema a la hora de implantar iniciativas de sostenibilidad.

Deseo que los retailers profundicen sus conexiones con sus comunidades y participen en más iniciativas comunitarias en 2022 y que se abran a considerar colaboraciones con empresas locales.

El 2022 será el año en que se consolidará el cambio de las marcas:

De la atención a la atracción
Del beneficio al propósito
De vendedores a conectores
De reactivos a interactivos
De big gata a pequeños detalles
De la estética a la ética
Del yo al nosotros
Del on o el off al on y off
De clientes a creyentes
De marcas a TOTEMS

Y al final del día todo es marca. Por ello, si crees que invertir en buen Branding en 2022 es caro, deberías ver lo que cuesta en realidad el malo.