Entrevistando a…
Joaquim Passaro
El Covid-19 deriva en una crisis económica. ¿Será mayor el impacto de esta crisis en el sector que la de 2007?
No cabe duda de que esta crisis tiene un impacto mayor en varios niveles. Inevitablemente, el argumento más fuerte ante la crisis de 2007 es que no supuso el cierre de tiendas, lo que no supuso una caída tan pronunciada de las ventas. Además, la pandemia provocó una interrupción total en el comportamiento del consumidor
¿Cuál es el mayor cambio que ha generado en la industria de la decoración y la Mejora del Hogar la pandemia del Covid-19?
La mayor transformación de la industria se produjo fundamentalmente en el componente digital, exaltando también un cambio de mentalidad en cuanto a la valoración del espacio en el hogar. Los consumidores ven ahora su hogar como un lugar de valor agregado, este se ha convertido en su espacio de trabajo, ocio y mucho más, donde el confort y la armonización de ambientes han pasado a primer plano.
La decoración tiene, como tantos otros sectores, un problema de liquidez derivado de la pandemia. ¿Cómo afectará la falta de liquidez a las decisiones estratégicas?
De hecho, la falta de liquidez afecta las decisiones estratégicas, obligando a redoblar el esfuerzo para priorizar los ejes estratégicos, sin embargo, no afecta el desarrollo de proyectos cuyo ROI (return on investment) está comprobado.
Los descuentos y promociones son el arma más rápida para activar la venta. ¿pero, son un arma de doble filo?
Si es así, esta es una forma rápida de activar la venta, pero inevitablemente renuncia al margen. Las políticas adoptadas en este dominio siempre tienen en cuenta el entorno competitivo y los descuentos y promociones practicados. En un entorno de falta de liquidez y exceso de existencias, es solo una estrategia que se puede adoptar constantemente, lo que a menudo no es una prioridad.
Cuándo prevén recuperar el nivel de ventas precovid, la confianza del consumidor
En nuestra opinión, la confianza permanece y para muchos de nuestros clientes, quienes durante el período de la pandemia tuvieron una experiencia de compra positiva en nuestra marca, esta confianza incluso se fortalece. En cuanto a la recuperación de los niveles de ventas, en un escenario central, esta recuperación ya se producirá en el segundo semestre de 2021.
Qué cambios han detectado en los hábitos del consumidor en estos meses tan complejos
Estos cambios se producen fundamentalmente a nivel de la experiencia digital y también en los canales. También comprobamos que el consumidor ahora está más disponible y es más adepto a la compra del hogar, reflejo de la pandemia y del valor que ahora le da a este espacio donde más tiempo pasa. La fase pandémica también nos permitió realizar una serie de pruebas que nos permitieron comprobar un conjunto de comportamientos que serán tendencia en los próximos años.
HUMANO
Sueño, visión y misión de GATO PRETO para los próximos años
Desde 1986 presentamos nuestras colecciones exclusivas y apostamos por el diseño propio. Esta es nuestra base de inspiración para un futuro aún más próspero, seguir creando, innovando y marcando la diferencia a través de la singularidad de las colecciones únicas en el mercado. Somos una Love Brand y trabajamos para ser una Lifestyle Brand, manteniendo y fortaleciendo las relaciones con nuestros clientes.
Directores y managers en tienda, líderes clave en la transmisión de la marca GATO PRETO
Sin duda son líderes y con el proyecto de Retail academy que estamos llevando a cabo será una apuesta aún mayor en la apuesta de su liderazgo. Este proyecto tiene como objetivo fortalecer las habilidades de los equipos, capacitando para un mayor empowerment y una mayor capacidad storytelling de la marca con el refuerzo de su vertiente lifestyle.
Qué importancia tiene la formación de los equipos en esta transformación de las marcas en su apuesta omnicanal
La omnicanalidad es el nuevo reto de los equipos donde la formación es fundamental para poder cerrar la brecha entre el mundo del retail físico y el mundo digital. El enfoque humano sigue siendo fundamental y mejorado con lo que lo digital puede ofrecerle será aún mayor, agregando más valor.
Para las cuentas de su empresa, dígame pros y contras de que la venta online gane peso.
Independientemente del canal, ya sea online o físico, nuestro objetivo es crecer de forma sostenible. No nos centramos solo en el peso relativo del canal online, sino en el crecimiento de la marca en su conjunto. De todos modos, el beneficio es que podemos responder de forma cómoda y rápida a las necesidades del cliente y el reto es la respuesta a la logística actual que plantea el digital / online.
¿Se puede competir con los pure players o sin los datos de Amazon no hay nada que hacer?
Sí, por supuesto, puedes competir. El mercado tiene varios nichos y varios perfiles de consumidores, tenemos que conocer nuestras fortalezas y debilidades, así como nuestras amenazas y oportunidades (SWOT). Los pure players han tenido y siempre tendrán un crecimiento significativo y conocerán mejor a los consumidores a través de datos y perfiles. El goodwill de la marca sigue siendo un activo que supera en notoriedad el know how que puedan tener los pure players para los mismos fines.
Colaboracionismo entre marcas: ¿sueño o realidad?
Es 100% una realidad, vemos las colaboraciones entre marcas como un activo para ambos involucrados. En cuanto a la marca Gato Preto, incluso tendrá colaboraciones con otras marcas que se anunciarán en un futuro próximo.
Digitalización, qué avances han tenido en este sentido: por ejemplo, el asistente virtual para su compra online
Estamos probando soluciones basadas en inteligencia artificial, con miras a su implementación en un futuro próximo. Este mecanismo permitirá personalizar la respuesta al cliente y, de esta forma, mejorar su experiencia con la marca.
Ve a clientes de GATO PRETO comprando a través de Livestreamming
El livestreaming es sin duda una de las tendencias del momento y la pandemia actuó como un acelerador y un refuerzo. Gato Preto ya está estudiando esta herramienta, que a nuestro juicio promete la practicidad del comercio electrónico, asociando una experiencia digital un poco más humanizada.
DIVERSIFICACIÓN
Cuál es el objetivo de su marca para los próximos 5 años.
Nuestro principal objetivo es la internacionalización y apertura en otros mercados estratégicos de Europa, como los mercados inglés y alemán, reforzando aún más la apuesta del mercado francés donde ya estamos presentes de forma digital. Al mismo tiempo, pretendemos seguir consolidando el mercado ibérico. El desarrollo y la mejora de la experiencia digital dentro y fuera de la tienda es un esfuerzo continuo.
DESARROLLO SOSTENIBLE
Qué iniciativas están desarrollando relacionadas con la sostenibilidad…
Estamos haciendo muchos cambios en este sentido, algunas de las iniciativas ya están implementadas, otras están avanzando hacia su efectividad. Los cambios que supusieron un gran cambio relacionado con la sostenibilidad fueron sin duda a nivel de embalajes y envíos, relacionados con la logística. Actualmente la producción se realiza con proveedores que integran criterios y procedimientos sostenibles, lo cual es un hecho de exclusión.
