Benjamín del Alcázar sostenibilidad
¿Qué acciones pensáis que deben desarrollar los retailers en este apartado para que el consumidor participe activamente de ellas para un desarrollo real de la sostenibilidad?, ¿Qué recomendaciones podemos dar a los retailers para que el consumidor vea estas iniciativas como “honestas” y no como una puesta en escena de marketing?
Por lo que se refiere a la primera parte de la cuestión planteada, creo que desde un punto de vista estratégico la clave será intentar que toda la organización del propio retailer tenga una orientación comprometida con esta causa y sea realmente consciente de la importancia de esta problemática de la sostenibilidad. Es decir, para poder incentivar al cliente a que tenga un comportamiento acorde con las distintas medidas que contribuyan a la mejora de la sostenibilidad, la mejor herramienta debería ser “predicar con el ejemplo” desde la propia marca.
Se trata, en definitiva, de conseguir que nuestra marca sea vista por los distintos agentes del mercado como una empresa responsable e involucrada en la lucha de la defensa del medioambiente, y ello deberá estar presente en la estrategia de retailer tanto de forma directa como indirecta.
Benjamín del Alcázar
Miembro del Comité de Expertos AER
Director Retail Marketing del Máster en la Facultad de Comercio y Gestión de la Universidad de Málaga
De una parte, dependiendo del sector que se trate, y en qué forma pueda estar afectando a estas cuestiones medioambientales, ya sea en el uso de envases, en la elaboración de productos con materiales reciclables o dando nueva vida a los residuos y productos que se retiran del mercado, reduciendo la contaminación, usando en sus propios puntos de ventas energías renovables, controlando y reduciendo los residuos de sus establecimientos, etc., la empresa debe asumir en primer persona un papel proactivo y directo para tomar parte en todas aquellas dimensiones en las que pueda incidir en medidas para la mejora medioambiental.
Pero de igual forma deberá desarrollar líneas de acción que demuestren y transmitan a la sociedad su implicación directa con estas cuestiones, asumiendo proyectos, contribuyendo económicamente y/o a través de sus propios recursos con causas sociales de su entorno en las que puedan aportar de forma proporcional a su dimensión y posición en el mercado con este tipo de causas.
Creo, que precisamente en esta participación indirecta, en la que como he comentado anteriormente se pueda ver su dimensión ética y responsable, puede aportar un valor añadido a la marca que la posicione en la mente del consumidor de forma positiva y contribuya no solo a optar por ella en su comportamiento de compra, sino además a percibir que sus acciones son fruto de su compromiso social y no simplemente de un interés comercial.
