Entrevistando a…
Ignacio Giribet
¿Quién es RGIS?
RGIS es la compañía referente a nivel mundial en la prestación de servicios de inventario y otros servicios complementarios como Auditorías de cumplimiento, Auditorías de precio, remodelación de tiendas, instalación de etiquetas electrónicas, servicios en Supply Chain y Logística, entre otros.
Nos dirigimos a todos aquellos sectores, sean del Retail o no que potencialmente necesiten la ayuda y el expertise de una empresa externa en cualquiera de los servicios mencionados o en cualquier parte de su cadena de suministro, organización interna y/o atención a sus clientes.
¿Cuál es el propósito de RGIS en la Cadena de valor de los retailers?
El propósito de RGIS es configurarse en socio y colaborador de cada uno de sus clientes aportando a cada uno de ellos, de una manera personalizada, una solución “ad-hoc” a cada uno de sus problemas o retos de modo que el cliente pueda centrarse en su Core business y, mediante la información proporcionada por RGIS, pueda tomar decisiones de compra y aprovisionamiento correctas que minimicen sus gastos y maximicen sus ventas.
¿Qué opinas de la era de los ecosistemas en torno al consumidor que están gestando los retailers en la actualidad?
Más que los retailers, los que están gestando esta era son los propios consumidores, que ya han entendido que se encuentran en un escenario dinámico en el que tienen al alcance de su mano múltiples formas de acceder a los productos y de contratar y disfrutar de los servicios.
Los retailers en general, excepto aquellos aventajados, en particular, que crean tendencia o que son capaces de anticipar las preferencias de los consumidores, siguen y se adaptan a las necesidades del cliente final.
Mi opinión es que, como proveedores del sector Retail, desde RGIS tenemos que poner a disposición de los Retailers las tecnologías necesarias y los RRHH especializados para que sean capaces de poner al alcance de sus clientes sus productos de la manera más eficiente y ágil posible.
Aunque también es responsabilidad moral de RGIS crear las condiciones para que los Retailers, sus clientes, nuestro mercado y la sociedad en su conjunto mejore su calidad de vida con la compra de los productos y el disfrute de los servicios, pero sin convertirle en un consumidor “empedernido”.
¿Qué debe de hacer una empresa de servicios para conseguir ser un proveedor estratégico?
Ser experto en el propio producto y/o servicio, pero esforzarse por cumplir los requerimientos cambiantes de sus clientes conociendo el propio mercado y entorno de su cliente.
Seguir un modelo de gestión Agile en un entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo a todos los niveles de la empresa, consistente en dar más importancia a estar cerca del cliente y del propio mercado del cliente que en estar obcecado en planificar, procedimentar y cumplir lo pactado en contrato.
Una empresa, sus equipos y las personas que en ellos trabajan deben estar cercanos al cliente para saber adaptarse a los cambios que el mismo sufra en su entorno y en sus necesidades.
¿Cuáles a tu entender son los problemas que genera un stock informático no fiable?
- Pérdida de tiempo en la búsqueda de productos que o no existen o no están en la ubicación correcta.
- Desconfianza por parte de los empleados en la información del stock real y de los diferentes Departamentos de la empresa de la herramienta informática (SGA / ERP)
- Desconfort del cliente cuando no existe un producto
- Pérdida de ventas y de confianza en la marca
- Toma de decisiones incorrectas en cuanto al aprovisionamiento
- Incrementos de costes financieros por aprovisionamiento de productos existentes o repetidos y paradas de producción por falta de aprovisionamiento en productos key (pérdida de pedidos por paradas de producción/fabricación).
¿Qué diferencias hay entre los tipos de inventario?
El inventario, como realización de una foto de las existencias que existen en un lugar concreto en un momento determinado puede tener un alcance muy amplio y diferente en función de los requerimientos de suministro definido que, en algunos de los casos, depende del objetivo que busque la organización que lo realiza o contrata, en otros, de la obligatoriedad del mismo y en casi la totalidad de ellos, del presupuesto habilitado a este efecto.
Empezaré diciendo que el inventario más “profesional” es el inventario físico completo, contratado a especialistas en la materia, que aportan no sólo un expertise a la hora de realizarlo sino también una imparcialidad en los resultados obtenidos.
Se aconseja realizar no menos de 2 inventarios de estas características al año, dada la creciente rotación de las colecciones o productos que los clientes demandan y la cada vez más reducida tirada de productos. Lo que se llama la “producción just on time”. La inmediatez y la exclusividad son dos aspectos que la sociedad actual demandan.
Este tipo de inventario (normalmente a tienda/negocio cerrado) es el más demandado por nuestros clientes que saben, que una vez que se invierte una cantidad en conocer un dato o situación, merece la pena realizarlo de A a Z.
Los inventarios cíclicos o inventarios rotativos pueden ser válidos para tener un control permanente, aunque espaciado en el tiempo sobre la práctica totalidad de las familias de productos. Aquí también los especialistas de RGIS contamos con las herramientas necesarias para proveer a nuestros clientes con una visibilidad de su stock en tiempo real para una correcta y rápida toma de decisiones, si fuera necesario.
El Inventario Focalizado se centra en controlar ciertos productos que por su naturaleza, valor económico, facilidad o tendencia a ser sustraído o importancia o, por ende, por cualquier necesidad puntual, son fundamentales para la empresa. En RGIS estamos preparados para prestarle este servicio puntual para controlar esos productos y evitar pérdidas y sorpresas desagradables.
La reubicación de stock consiste en realizar un movimiento, captura y recolocación de las existencias de una empresa (e incluso, si necesario, una descatalogación y/o retirada). Este servicio se puede enmarcar en un escenario en el cual, por necesidades de la empresa, compra, venta, traspaso o cierre de la misma o de algunos de sus locales o tiendas, se necesita tener una información fehaciente de la mercancía, su ubicación, su estado y su valor. Sabemos que, en estos procesos, a veces inesperados, otras veces traumáticos, una empresa externa e imparcial que aporta fiabilidad en esta tarea, como RGIS puede ser de gran ayuda y desahogo. Desgraciadamente, en la coyuntura actual y probablemente futura y en un escenario de distribución por omnicanal, esta situación de cierre de tiendas no es ni va a ser ajena a la mayoría de los sectores del Retail.
Finalmente, cualquier otro servicio complementario y/o adicional al propio inventario que nuestros clientes necesiten, podrá ser desplegado con RGIS, a la vanguardia de la tecnología en los que a equipamientos de lectura de códigos y captación/recogida de información se refiere y con gente preparada, formada y motivada en aportar e implementar soluciones rápidas pero duraderas a nuestros clientes y siempre personalizadas a nuestros amplia gama de clientes en diferentes sectores y de diferente naturaleza, dimensión y necesidad.
¿Cómo ayuda RGIS a sus clientes en la prevención y en la reducción de pérdidas, Gestión de activos físicos , rastreo en tiempo real… etc?
Primero de todo, entendiendo que cada uno de los clientes, tenga una tienda o sea la cadena/Grupo más reconocido, puede tener una necesidad diferente y, además, que dicha necesidad puede cambiar a lo largo del tiempo (incluso en un espacio de tiempo relativamente corto).
Por eso nos obcecamos en que los clientes abran sus organizaciones a nuestros ojos y, una vez conocidos sus requerimientos y retos, podamos recomendarle una o varias posibles soluciones.
Para nosotros es fundamental la colaboración con el cliente y el intercambio de la información para configurar y aportar las herramientas necesarias y apropiadas a cada situación, de modo que finalmente podamos aportar una información que le sirva para saber por dónde pueden estar perdiendo ventas y dejando de generar ingresos.
Como ejemplo, el resultado de un inventario o Auditoría que ponemos a disposición de un cliente no se limita a entregar un archivo sino que trasciende esta información, generando y aportando ciertos informes adicionales que den visibilidad al cliente de cómo podrían mejorar su gestión de stock, ventas, etiquetado, compras, aprovisionamiento e incluso relación con sus proveedores.
¿Qué beneficios se derivan de la subcontratación de los inventarios?
- Precisión en el conteo y fiabilidad de la información aportada
- Aportar profesionalismo en la ejecución del proceso e imparcialidad en información sumistrada.
- Permitir a los equipos y personas de la empresa centrarse en su labor principal, de forma que puedan ser más productivos en sus tareas y no se vean despistados por tareas innecesarias y en las que no son expertos.
- Mejorar los procesos de compra y aprovisionamiento.
- Obtener una información más completa y alcanzar una mejor visibilidad de la situación del stock pero también de los procesos de la cadena de suministro para tomar mejores decisiones organizativas, a nivel de procedimientos, pero también de las personas y los elementos productivos.
- Reducción del coste social al evitar a los empleados de la empresa realizar una tarea les supone una preocupación o presión añadida y a su entorno (familiares principalmente) sufrir una situación que les detrae tiempo de descanso y/o de disfrute
Auditorías de Pérdida desconocida, de productos y exposiciones ¿Qué metodología empleáis?
La metodología consiste en poner a disposición de cada cliente, escenario y situación de un equipo humano especializado, equilibrado y compensado para capturar la información de los productos y mercancías y/o ser capaces de prestar un servicio o realizar una tarea de forma ágil y precisa, sin interferir en las ventas de nuestros clientes.
Cada empleado es autónomo en la ejecución del inventario, aunque está controlado y apoyado por un Team Leader. Cada uno de ellos lleva una máquina de lectura con escáner.
Todo el inventario está gestionado por un Supervisor que está en continua comunicación en el avance del servicio con el cliente.
Los inventarios pueden monitorizarse en tiempo real y de manera remota por parte de responsables operativos de RGIS.
El Departamento de informática está siempre en guardia por si sucede cualquier eventualidad durante un inventario y poder solucionarlo tan pronto sea posible para poder finalizar el inventario de manera satisfactoria.
Finalmente, entregamos al cliente toda la información definida previamente.
Nuestro servicio acaba con una reunión de Debrief con el cliente para analizar los resultados del servicio y poder poner, si fuera necesario, medidas correctoras de cara al futuro.
Problemas que genera el exceso de stocks en las empresas derivados de una poco fiable gestión de stock.
- Obsolescencia y caducidad. Las empresas no pueden vender artículos caducados y los obsoletos son de difícil salida. Un ejemplo serian las prendas pasadas de moda, que tienen que ofrecerse al mercado con importantes descuentos.
- Problemas de flujo de efectivo. Las empresas utilizan los cobros procedentes de las ventas para pagar las existencias. El exceso de inventario no genera dinero en efectivo, ni saldos pendientes de clientes, lo que significa que una empresa puede tener problemas de liquidez. Esta situación podría conducir a un incremento del endeudamiento, aumentando los gastos por intereses
- Gastos adicionales para eliminar el exceso de inventario, derivados de la destrucción, transporte, etc.
- Los anuncios de liquidación de stocks generan una imagen negativa y devalúan los productos de la compañía, cuyos clientes pueden acostumbrarse a precios de liquidación de existencias.
- Problemas de espacio y costos de almacenamiento, el exceso de stocks ocupa un espacio que cuesta dinero. Si optimizamos nuestros stocks y ocupamos el espacio necesario, ahorraremos dinero en espacio de almacenamiento, personal, suministros, seguros, etc. Además el almacenamiento de productos obsoletos, puede dificultar que este espacio lo ocupen otros productos más fáciles de vender.
- Reducción de márgenes, ya que las empresas normalmente terminan ofreciendo sus productos en exceso en oferta a un menor precio para inducir a los consumidores a comprarlos, pudiendo incluso realizar ventas a precios por debajo del costo que pagaron por ellas.
- Distorsión la información contable y pago de impuesto de sociedades. Las compras que supongan un incremento de inventario al cierre del ejercicio no se pueden deducir en el impuesto de sociedades, ya que solo se puede deducir el gasto de los consumos de existencias, es decir, el de las que han sido vendidas. El asiento de variación de existencias, es un asiento corrector de gastos, que supone la compensación con una cuenta de ingresos de la diferencia entre las existencias iniciales y finales de un ejercicio. Hay que tener mucho cuidado con este punto, ya que si no somos conscientes de que estamos incrementando nuestros stocks, podemos pensar que daremos un resultado y este verse notablemente incrementado con el asiento de variación de existencias, con el consiguiente incremento y desembolso del impuesto de sociedades.
Externalización de servicios como estrategia para ganar competitividad en la empresa ¿Cómo delegando funciones en un tercero se pueden reducir costes y mejorar la rentabilidad? ¿cuáles son las ventajas?
Ventajas de la externalización de procesos de negocio:
- Reducción de costes. El ahorro es una de las principales ventajas del outsourcing. Al externalizar ciertos procesos de negocio la empresa evita costes innecesarios como pueden ser la contratación de personal o la inversión en equipos de trabajo para desarrollar funciones que no son su principal área de trabajo.
- Ahorro de tiempo. Al externalizar ciertos trabajos la empresa ahorra en tiempo, ya que lo dedica a otras actividades más importantes, dejando en manos de profesionales especializados el resto. De esta forma se incrementa también la eficiencia.
- Asegurar la calidad del trabajo. El outsourcing permite derivar ciertos trabajos a personal cualificado, con mayor conocimiento y experiencia. Un equipo de informáticos siempre sabrá cómo actuar en caso de avería de un ordenador mejor que un trabajador de otro sector empresarial, por ejemplo.
- Aumentar la productividad y competitividad. Al derivar trabajos secundarios, la empresa puede centrar sus esfuerzos y recursos a mejorar los servicios que ofrece. De esta forma es posible poner en marcha nuevos proyectos.
- Reducción de riesgo. Al dejar de manos de profesionales cada trabajo concreto nos aseguramos su correcto desarrollo y ejecución. De esta forma evitaremos errores innecesarios.
Para las cuentas de su empresa, dígame pros y contras de que la venta online gane peso.
Contras: cierre o limitación de las superficies de venta/tiendas
Pros:
- Desarrollo y apertura de Centros de Distribución y Logísticos, donde RGIS también realiza inventarios
- Entornos más dinámicos en los que RGIS es capaz de aportar soluciones a sus clientes (picking, Control de existencias y de flujos en supply chain, reposición y movimiento de productos entre tiendas, centros, plantas, almacenes,…).
- Apoyo en operaciones de logística inversa que pueden ser externalizadas.
- Remodelling de tiendas y centros.
- Realización de paquetería
Colaboracionismo entre marcas: ¿sueño o realidad?
Un sueño hecho realidad, tanto a nivel horizontal con marcas del mismo sector (IVALIS) como a nivel vertical con marcas de otros sectores (SIDEP).
Los clientes demandan cada vez más soluciones integrales de valor añadido en las que los diferentes actores y proveedores del sector Retail podamos intercambiar experiencias y tecnologías y potenciar sinergias, que puedan ponerse al servicio de estos.
Más que una necesidad u obligatoriedad, una oportunidad a potenciar.
Digitalización, ¿qué avances han tenido en este sentido RGIS?
- Nuevo programa de gestión NGEN (Next Generation), con almacenamiento de la información en la nube y visión de esta en tiempo real.
- Introducción de tablets en la gestión de los inventarios y en el control de los conteos
¿Proyectos y nuevos retos de su compañía?
Proyectos:
- Servicios verticales: instalación de etiquetas electrónicas
- Sinergias y alianzas con otras empresas
- Inventarios con drones en almacenes
Retos:
- Coexistir con RFID
- Adaptación a un escenario cambiante
- Darnos a conocer por empresas que no son del sector Retail
