Entrevistando a…
Carlos Haba
El Covid-19 deriva en una crisis económica. ¿Será mayor el impacto de esta crisis en el sector que la de 2007?
El impacto dependerá mucho del sector, y de la capacidad de resistencia con la que cada empresa haya afrontado esta crisis pandémica, pero estoy convencido de que la recuperación será mucho más rápida que la que asistimos durante la crisis financiera que comenzó en 2007. La vacunación y el control del virus terminará por imponerse, y los diferentes sectores comenzarán a reactivarse con total seguridad. Con diferentes tiempos de recuperación seguro, pero recuperaremos la normalidad, las ganas de viajar, de consumir, de sociabilizar…
Esta vez partimos de una crisis de salud, no financiera. Los impactos serán diferentes.
Algunos de los hashtag que marcaron el 2020 fueron #yomequedoencasa, #quedateencasa #familia, #trabajandodesdecasa todos ellos tienen algo en común: la casa. Entonces, ¿el confinamiento y el cambio sociocultural también afectó a la industria del mejoramiento del hogar?
Sin duda. El tiempo que hemos pasado en casa nos ha hecho valorar una perspectiva diferente y más completa de la importancia de nuestro hogar. En definitiva, hemos valorado y seguiremos valorando la importancia de tener hogares cómodos, atractivos, donde pasar momentos de calidad, de disfrute, donde además nos hemos encontrado protegidos.
Son conceptos que ya existían en culturas como la escandinava (hygge), y que han llegado para quedarse prácticamente en cualquier parte del planeta y por supuesto en España y Portugal.
¿Cuál es el mayor cambio que ha generado en la industria de la decoración y la Mejora del Hogar la pandemia del Covid-19?
Uno de los mayores cambios que ha supuesto es el hecho de que el Cliente apueste por la decoración y el hogar no sólo como un elemento de mejora estético, sino como un elemento de mejora en otras líneas, como el confort (colchones), la felicidad, la comodidad, incluso la responsabilidad social…Nos hemos dado cuenta de la gran importancia de tener un mejor hogar.
Y a otro nivel, e igual que en otros sectores, independientemente de que éste sea un sector dónde es importante ver, comparar, tocar el producto…ha supuesto una exponencial aceleración en la venta online de nuestros productos, en cualquiera de sus categorías.
Los descuentos y promociones son el arma más rápida para activar la venta. ¿pero, son un arma de doble filo?
Considero que el equilibrio es lo más importante.
Por un lado, mantener una gran relación calidad-precio en todos tus productos y todo el año es clave, y es uno de los pilares de JYSK en el que invertimos grandes esfuerzos. Disponer de una gran cantidad de productos con precios estables también lo es.
Y finalmente, activar determinadas promociones, especialmente en algunas épocas del año y en algunos productos, diría que es inevitable, como demuestran ejemplos como Black Friday o las campañas de Rebajas.
¿Cuándo prevén recuperar el nivel de ventas precovid, la confianza del consumidor?
Lo cierto es que en este sector no podemos decir que hayamos tenido un impacto negativo en cuanto a ventas o confianza del consumidor, sino más bien todo lo contrario.
No obstante y en líneas generales, especialmente en España donde el turismo y el sector servicios son clave para la economía, el final de la vacunación supondrá un antes y un después para recuperar la normalidad y para que algunos sectores vuelvan a escenarios similares a los de antes de la pandemia.
La confianza del consumidor ya ha empezado a recuperarse, y el segundo y tercer trimestre de este año llegaremos a niveles altos, y principios de 2022 y todo el próximo año tendremos un nivel muy alto de confianza en España.
¿Qué cambios habéis detectado en los hábitos del consumidor en estos meses tan complejos?
Principalmente una adaptación extraordinaria para seguir comprando y seguir apostando por las marcas que me impresiona muchísimo.
En los últimos 12 meses hemos tenido tiendas cerradas, acotadas en superficie, con restricciones de acceso y movilidad, abiertas exclusivamente para C&C, con limitaciones horarias…y nuestros Clientes se han adaptado a cualquier situación, han modificado sus horarios de compra, han multiplicado por mucho sus visitas a la página web y han comprado online, pero también vía teléfono y WhatsApp!
Pero desde luego, ha sido muy importante desarrollar nuevos y conocidos canales que han permitido al Cliente comprar con seguridad y desde la distancia, especialmente en los momentos más difíciles. Aunque las tiendas físicas han continuado siendo el canal de relevancia. Está en nuestra cultura.
¿Cuál es el sueño, la visión y la misión de JYSK para los próximos años?
Nuestra visión es ser la cadena de tiendas más extendida y rentable en el mundo, siendo la primera opción de nuestro sector para el Cliente y la primera opción empleadora en el sector de Retail.
Nuestra misión, tener una gran oferta escandinava para TODO el mundo, en el ámbito del descanso y del hogar.
Y nuestro sueño, conseguir todo esto a través de 5.000 tiendas en el mundo (hace unos años el sueño eran 3.000 pero lo conseguimos el pasado mes de febrero!) y mediante una empresa responsable, en la cual, tenemos la obsesión de que nuestros Clientes perciban que los productos que compran en JYSK están fabricados con respeto por las personas, los animales y el medio ambiente.
¿Consideráis a los directores y managers en tienda los líderes clave en la transmisión de la marca JYSK?
Todo el mundo, el 100% del equipo, es clave en la transmisión de la marca JYSK, los managers por supuesto, pero también cualquier persona en cualquier posición, que forme parte de este gran equipo que tenemos en JYSK España y Portugal.
Uno de nuestros VALORES JYSK es el espíritu corporativo, y puedo garantizar que nuestros mejores embajadores JYSK están dentro de nuestro equipo. Nosotros lo llamamos tener “sangre azul”.
¿Qué importancia tiene la formación de los equipos en esta transformación de las marcas en su apuesta omnicanal?
Muchísima, toda la importancia. Los equipos son quienes en definitiva deciden si una estrategia será en definitiva un éxito o no. Por eso es importante no sólo preparar a nuestras Personas de la mejor manera, sino además acompañarlas en el cambio, y concienciarlas de los beneficios y las necesidades de los mismos.
Para las cuentas de su empresa, dígame pros y contras de que la venta online gane peso.
¡¡¡ Las cuentas no cuentan en este caso !!! Lo que cuenta es que el Cliente acceda a nuestros productos de la manera que quiera, a través del canal con el que se sienta más cómodo o pueda en cada momento, y que además tenga una buena y única experiencia independientemente del canal que decida utilizar. Esto lo llamamos en JYSK “seamless and closer to the Customer”, y es una parte importantísima de nuestra estrategia.
¿Se puede competir con los pure players o sin los datos de Amazon no hay nada que hacer?
Por supuesto que se puede y se debe competir, pero para ello hay que definir unos objetivos ambiciosos e invertir durante los próximos años. Pero de la misma manera que los pure players deberían competir en el ámbito físico.
Cada vez cobrará más importancia la fusión entre la experiencia online y offline. Una vez más en el equilibrio estará la clave.
Colaboracionismo entre marcas ¿sueño o realidad?
Yo hablaría de necesidad.
¿Qué avances habéis tenido en relación a la digitalización?
Estamos invirtiendo muchos esfuerzos en conseguir una experiencia única y totalmente flexible para nuestros Clientes a través del “unified commerce”, para que el Cliente puede comenzar y terminar el proceso de compra a través del canal que decida, empezando en la tienda a través de un dispositivo móvil y terminando en nuestra página web desde casa, a la inversa, o de la forma que necesite en cada momento.
A finales de enero estrenamos una renovada página web, mucho más intuitiva y clara, con información del stock de nuestras tiendas a tiempo real, con todo en un click, y con un proceso de compra online y C&C mucho más ágil, que además hemos mejorado gracias a nuestra nueva plataforma logística con procesos mejorados y que nos otorga mayor precisión y rapidez en la preparación y el envío de los pedidos de nuestros Clientes.
Además, hemos integrado en nuestra página web un nuevo y recién estrenado Customer Service Center, con el objetivo de atender, en el menor tiempo posible y con la mayor de las precisiones, a todos los Clientes que lo necesite, a través del teléfono de costumbre, email, y de un chat que hemos inaugurado en el mes de Abril.
¿Ve a clientes de JYSK comprando a través de Live streamming?
Veo a Clientes de JYSK comprando, ahora y en el futuro, y esto implica que exploremos cualquier oportunidad que facilite la experiencia, que sea tendencia, que el Cliente exija como medio.
¿Cuál es el objetivo de su marca para los próximos 5 años?
Abrir al menos 120 tiendas más (hoy tenemos 74 en España y 13 en Portugal) en ambos países, generando unos 1.000 puestos de trabajo directos, y llevando grandes ofertas escandinavas a los máximos hogares de España y Portugal en descanso y hogar.
¿Qué iniciativas estáis desarrollando relacionadas con la sostenibilidad?
Durante 2019, hemos trabajado intensamente con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU para garantizar que nuestros principales esfuerzos dentro de la sostenibilidad coincidan con las áreas en las que tenemos un mayor impacto a través de nuestra cadena de valor.
Sobre la base de este trabajo, hemos seleccionado una serie de Objetivos Globales, que son fundamentales para nuestro trabajo con la sostenibilidad: 6 (agua potable y saneamiento), 8 (trabajo decente y crecimiento económico), 12 (consumo y producción responsables), 13 (acción climática) y 15 (vida en la tierra).
Algunas acciones de entre las muchas que estamos desarrollando son:
Para finales de 2024, todos los productos y embalajes de JYSK fabricados con madera, cartón o papel tendrán la certificación FSC.
Actualmente estamos trabajando para implantar un nuevo diseño de envase para todos nuestros productos, más sostenible. El cartón sólido con dibujos sencillos está sustituyendo a las cajas de colores con fotos. Utilizaremos menos impresión en color y, al mismo tiempo, exigimos que la cantidad de cartón con certificación FSC aumente continuamente. Dentro de las cajas, intentamos constantemente minimizar la cantidad de plástico y poliestireno.
Hemos decidido eliminar todo el plástico de un solo uso de nuestro surtido de productos, y seguimos trabajando para optimizar el uso del plástico, por ejemplo, utilizando plástico reciclado en nuestros productos. Entre otras cosas, hemos sustituido nuestras cajas grises SMARTSTORE por una versión hecha de plástico 100% reciclado, y seguiremos introduciendo más productos hechos de plástico 100% reciclado.
Trabajamos para minimizar el uso de energía y la emisión de CO2 siempre que podemos. No importa si se trata del funcionamiento de nuestros centros de distribución o de la elección de equipos de limpieza para nuestras tiendas.
