Entrevistando a…
Beatriz Guerra
¿Cómo trabajáis en Vodafone Innovation Ecosystem con el sector Retail?
Vodafone Innovation Ecosystem ofrece un ecosistema desde al que acceder a las última tendencias tecnológicas. El Retail vive un momento de profunda transformación y trabajamos para afrontar esa transformación con la mayor amplitud de visión y en colaboración con los protagonistas del sector. Por esa razón hemos llevado a cabo lo que hemos llamado el Plan Innova Retail 20/21 en el que hemos trabajado con organizaciones de logística, distribución, consumer goods y tiendas para detectar los retos a los que se están enfrentando y cómo la tecnología puede ayudar a abordarlos.
¿Cuáles eran los objetivos de ese plan?
Nuestra idea principal era fomentar la colaboración entre compañías. Creemos que el concepto de comunidad es muy importante. El hecho de poder debatir y compartir opiniones y experiencias con homólogos de tu sector, crea unas conversaciones muy interesantes y una inteligencia colectiva que hace que estas sesiones sean muy enriquecedoras.
Nuestro principal objetivo era aprender de los mejores y fomentar la comunicación y la creación de comunidad. Hemos realizado cuatro ciclos en los diferentes subsectores y hemos recopilado las principales conclusiones en sus cuatro informes que presentamos en un evento común con una mesa redonda con un representante de cada comunidad.
¿Cuáles son las principales conclusiones de los informes?
Como en el resto de sectores, a consecuencia del COVID, se han acelerado muchas de las tendencias que ya estaban en proceso. Pero al retail le ha impactado especialmente el aumento del ecommerce y todo lo que ello conlleva.
Uno de los retos principales es la omnicanalidad. Esta palabra tan de moda no significa tener una tienda online además de la física, sino ser capaz de gestionar indistintamente ambas opciones y conjugar el mundo online y offline para conocer el Customer Journey real.
Además, gracias a la analítica avanzada e inteligenica artificial es posible entender mejor al cliente para poderle servir mejor en tienda, teniendo disponible el producto que gusta, el que se va a comprar y una experiencia sin fricciones.
En logística además, cobra especial relevancia la sostenibilidad, transparencia y escalabilidad. Necesitan preparar y entregar los envíos en menos de 24h y que el cliente pueda conocer la trazabilidad es importante.
Para ello, es necesaria una combinación de tecnologías desde IoT generando datos que puedan integrarse en soluciones de Big Data donde mediante Analitics, Inteligencia Artificial y Machine Learning podamos obtener conclusiones.
Por último, la tecnología permite a los fabricantes de alimentación, conseguir cada vez más fuentes de datos y conocer cada vez más en detalle el proceso productivo y de extracción. También compartir información de impacto medioambiental de la producción y calidad de sus alimentos, dando fe de su responsabilidad social.
Además la Realidad Virtual y Aumentada con una base de conectividad 5G, puede ser un punto fuerte para la tienda del futuro. De la mano de la realidad aumentada, de la realidad virtual y de los nuevos modelos de datos, van a hacer posible que se pueda personalizar esa experiencia de cliente y además generar experiencias nuevas que lleven del online a la compra presencial.
