Pilar Zorrilla aconseja
¿Qué estrategias recomendáis a los retailers para recuperar el pulso, cómo resultar atractivo ante un consumidor temeroso y con incertidumbre?
Es un momento complicado, donde el esfuerzo es compartido. Para quienes han visto mermados sus ingresos y tienen más dificultades que antes de la pandemia, sus decisiones de compra van a estar muy marcadas por las promociones, crece el peso de las marcas de distribuidor. Pero también van a premiar a lo que consideren marcas honestas, coherentes, que ofrecen valor, que están a las duras y a las maduras, esforzándose por pasar juntos este momento, las que tienen detalles…
- Incrementar la horquilla de servicios que facilitan y mejoran la experiencia de compra dadas las circunstancias: potenciar las herramientas que permiten conectar mejor con los clientes, e incrementar la ratio de conversión: whatsapp, apertura de perfiles en redes sociales para mostrar productos, citas personalizadas, planteamiento de soluciones para reducir las esperas y las odiadas colas…
- Generar contenido de valor. Poner a tope la máquina de copywriting para abordar temas de interés, que solucionen cuestiones que preocupan a los clientes y donde el retailer es parte de la solución.
- Retailers únicos que se perciben como únicos: diferenciación para conectar mejor con las personas.
Pilar Zorrilla
Miembro del Comité de Expertos AER
Profesora Titular de Marketing. UPV/EHU
¿Por qué es necesario que la AER tenga un comité de expertos?
El día a día de las empresas impide en muchas ocasiones, hacer el parón necesario para analizar cuestiones relevantes y de impacto sobre el sector. Por ello y desde la AER, contar con un comité de expertos permite:
- Analizar y contrastar datos y tendencias relevantes que afectan al sector y que pueden dar pistas buenísimas para las empresas implicadas.
- Aporta criterio fundamentado.
- Actúa de antena de las mejores prácticas allá donde estas se produzcan.
- Genera debate.
