Webinar: Experiencia de cliente en la era COVID 19 (CXCOVID)

Tras el objetivo inicial de apertura de tiendas, tenemos sobre la mesa el siguiente tema: cómo recuperar el nivel comercial lo más rápido posible y mantenerlo en el futuro.

El confinamiento ha “digievolucionado” a nuestro comprador dando un empujón a la tendencia de cliente híbrido omnicanal, que combina para sus compras canales digitales y físicos siendo más “Prosumidor”, es decir, proveedor de sí mismo tomando decisiones de compra desde su móvil y sin salir de casa.  Tras 3 meses de parón en el consumo y con la difícil situación financiera que se prevee , es lógico pensar en la  inhibición de  los niveles de gasto y fomento del ahorro . Si le sumamos las restricciones sanitarias y de seguridad, el cóctel  es insufrible y puede provocar que todo el esfuerzo por la experiencia de compra, diseñada para convertirlo en FAN antes del confinamiento, vuele por los aires.

En esta webinar revisaremos los 3 factores clave para la reactivación del Retail garantizando la experiencia de cliente en la era COVID-19 : La Tienda,  los Procesos y  las Personas.

Hablaremos de TIENDAS Higiénicas y seguras, pero vendedoras , de Planogramas, de Omnicanalidad ,de Señalética , de Equipamiento de seguridad e higiene y de Visual Merchandising

Hablaremos de PROCESOS OMNICANAL sin contacto, pero creadores de experiencias (Customer Journey Contactless)

Y de PERSONAS concienciadas, pero vendedoras, de managers motivadores e impulsores del cambio, que trasformen a su equipo adaptándolo al nuevo escenario.

En definitiva nos preguntaremos sobre lo qué hemos aprendido y nos queda por aprender  de la experiencia del cliente tras en la era del Covid 19, sobre las estrategias que  han puesto en marcha grandes empresas para recuperar su demanda y fomentar su empuje comercial, sobre cómo reactivar las tiendas transmitiendo seguridad  sin olvidar la gran experiencia de cliente para maximizar las ventas y hacer FANS.

¿Te perdiste el webinar?

¡No te preocupes! Puedes verlo aquí: