Entrevistando a… Ana Arnau, Directora de Rewards & Data Intelligence Spain en WTW
¿En qué áreas ayudáis a vuestros clientes?
Ayudamos a nuestros clientes a través de tres áreas: Personas, Riesgo y Capital.
En el área de Personas nos centramos en la compensación total de los equipos, incluyendo: encuestas salariales, valoración de puestos, diagnóstico y soluciones de retribución fija, retribución variable a corto y largo plazo y beneficios, fair pay alineado con las exigencias regulatorias y las demandas de los stakeholders, así como modelos de evaluación y carrera profesional y encuestas de compromiso. Nuestro enfoque parte de la estrategia de la compañía y las best practice de mercado nacionales e internacionales, lo que nos permite crear soluciones eficaces para atraer, retener y comprometer el talento que las compañías necesitan.
En el área de Riesgos somos especialistas en su gestión para respaldar el crecimiento y la capacidad de resiliencia de las organizaciones. Ayudamos en la toma de las mejores decisiones a partir de la interpretación de datos. Optimizamos los resultados a lo largo de todo el proceso de gestión de riesgos, asegurándonos de que las organizaciones combinen riesgo y capital en función de sus necesidades y objetivos específicos. Estamos avalados por décadas de experiencia en todos los sectores en los que aplicamos nuestros profundos conocimientos sobre el riesgo para proporcionar información práctica y soluciones sobre transferencia y mitigación.
En el área de Capital complementamos la visión de las organizaciones con análisis avanzados y conocimientos técnicos institucionales para facilitar el descubrimiento de grandes oportunidades, aprovechando al máximo el capital de las empresas.
¿Qué experiencia tenéis en el campo del retail?
En WTW llevamos colaborando con el sector del retail desde hace más de 10 años. Durante este tiempo, hemos trabajado para un amplio rango de grandes y medianas empresas de la industria textil y del gran consumo, tanto a nivel nacional como internacional.
Como referencia, nuestro estudio salarial de retail en España cuenta con más de 140 participantes y ofrece a las compañías información clave para conocer cuan competitivos son salarios y beneficios en el mercado.
¿Qué uso estáis haciendo de las nuevas tecnologías (IA, Big Data…)?
Estamos llevando a cabo un uso mixto de la tecnología y la inteligencia artificial como herramientas estratégicas que nos ayudan a impulsar la innovación y a optimizar los procesos creando valor nuevo. Su uso dentro de nuestra organización se está adoptando de forma activa porque en WTW somos conscientes de que ambas están contribuyendo a la transformación del mundo a la que nos estamos dirigiendo.
Sin embargo, también entendemos que la IA y las tecnologías emergentes conllevan riesgos y desafíos que deben abordarse de manera responsable. Por eso estamos implantando un marco de gestión de riesgos y gobernanza para la IA Generativa, guiado por nuestros principios y las mejores prácticas del sector. Creemos que equilibrar la innovación con el riesgo y la gobernanza es esencial para garantizar la confianza, fiabilidad y sostenibilidad de nuestras soluciones.
De cara al futuro, estamos entrenando modelos de IA a partir de datos de pólizas, datos de riesgo de código abierto y nuestros propios datos de siniestralidad y exposición para crear soluciones conectadas y mejores algoritmos de riesgo que repercutan en la prestación de servicios a nuestros clientes.
También estamos trabajando en la incorporación de soluciones de IA en la interface con nuestros clientes, así como en la valoración de puestos a partir de descripciones, el escaneo de información retributiva publicada en la web y el análisis de los comentarios cualitativos de las encuestas de compromiso.
¿A que retos se enfrenta el retail en España? ¿Cuál es vuestra propuesta de valor en el sector retail español?
Los hábitos de consumo postpandemia, los problemas de la cadena logística y la alta inflación provocados por el entorno macroeconómico mundial y las tensiones geopolíticas están limitando el poder adquisitivo de los ciudadanos y siguen lastrando los márgenes del sector. A esto hay que añadir la necesidad de considerar la sostenibilidad como una prioridad en las agendas de las compañías, tanto por las preferencias de los consumidores como por las exigencias regulatorias. Por otra parte, la transformación digital es imprescindible para garantizar la competitividad de las empresas, y se espera un avance en los análisis de datos, algoritmos, automatización y, por supuesto, en inteligencia artificial. Todo ello orientado a ofrecer una mejor experiencia al consumidor, mejorar la eficiencia y optimizar el diseño de productos y los procesos de la cadena de suministro.
Estas demandas requieren inversiones significativas que impactan en la cuenta de resultados a corto plazo de las compañías, limitando su posibilidad de incrementar los salarios en un sector considerado poco estable y atractivo debido a los contratos de cero horas, la temporalidad y la elevada exigencia de productividad.
En este contexto, las compañías deben ser imaginativas para diseñar propuestas de valor al empleado que resulten competitivas y rentables y tener claro dónde, cómo y con quién tienen que priorizar los esfuerzos, ofreciendo siempre un enfoque de compensación total. Para ello, se vuelve muy interesante contar con un aliado que les guíe en este proceso a través de soluciones basadas en datos y conocimientos.
¿Por qué decidisteis formar parte de la AER?
Decidimos formar parte de la AER porque creemos firmemente en la importancia de colaborar estrechamente con las organizaciones clave del sector retail en España, ya que nos facilitan información clave para la toma de decisiones, así como conocer en profundidad el sector y el entorno competitivo. Ser miembros de la Asociación refuerza nuestro compromiso con esta industria y nos brinda la oportunidad de intercambiar ideas innovadoras y contribuir activamente al desarrollo sostenible y competitivo del sector. Al estar más cerca de nuestros clientes retail, podemos ofrecerles soluciones personalizadas y efectivas para gestionar riesgos y optimizar su rendimiento.
¿Qué consideráis que os puede aportar nuestra asociación?
Ser miembros de la AER nos permite estar en estrecho contacto con los líderes del sector, facilitando una comprensión más profunda de sus necesidades y desafíos. Esta relación nos brinda valiosas oportunidades de colaboración, además de acceso a información clave sobre tendencias y mejores prácticas. Al participar en la AER, podemos contribuir activamente al desarrollo del sector y adaptar nuestras soluciones de gestión de riesgos y consultoría para ofrecer un servicio más personalizado y efectivo a nuestros clientes del sector.
Como miembro de la Asociación, WTW puede aportar a sus asociados una valiosa experiencia en gestión de riesgos, corretaje de seguros y consultoría estratégica de RRHH, adaptadas específicamente para el sector retail. Nuestra participación pretende asimismo facilitar el intercambio de conocimientos sobre las mejores prácticas y tendencias globales, ayudando a los miembros de la AER a enfrentar desafíos complejos y a optimizar sus operaciones. Además, contribuimos con soluciones innovadoras para la protección de activos y la mejora del rendimiento, apoyando así el crecimiento sostenible y competitivo del retail en España.
