Entrevistando a… David Martínez, Director General de PROEQUITY
¿Cuáles cree que son los principales retos que debe afrontar el Retail en su logística a corto y medio plazo?
El gran avance del retail y el e-commerce han generado en los últimos años grandes retos para el sector. Los consumidores demandan cada vez más un servicio personalizado y ágil, por tanto, es necesario que el retail cuente con todas las herramientas necesarias y vaya de la mano con los servicios logísticos para garantizar el mejor servicio. En esta línea, es importante mencionar que las tiendas físicas deben seguir adaptándose para ofrecer experiencias únicas y atractivas que complementen la conveniencia del comercio electrónico.
Dentro del espacio físico, será necesario que la marca cuente con todo lo necesario para poder responder a las necesidades del cliente. La gestión precisa del inventario es fundamental para evitar problemas de stock agotado o excedente, lo cual puede afectar negativamente tanto a la experiencia del usuario como a la rentabilidad del negocio.
El manejo eficiente de las devoluciones y los productos devueltos es otro desafío importante en el comercio minorista. Los minoristas deben desarrollar procesos efectivos para la logística inversa, incluida la clasificación, reparación, redistribución y disposición de productos devueltos de manera sostenible y rentable.
Debido a que los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada y coherente en todos los canales, incluidas las tiendas físicas, en línea y móviles, será de especial importancia integrar sus operaciones logísticas para permitir la entrega rápida y flexible de productos, así como ofrecer opciones como la recogida en tienda, el envío desde la tienda y la entrega el mismo día para adaptarse a sus preferencias individuales.
¿Cómo ayuda Proequity a mejorar el sector del Retail?
Conscientes del importante espacio que ocupan los retailers en cada una de nuestras vidas, ponemos el foco en sus clientes y consumidores. Cada vez son más los que hacen uso del comercio electrónico para hacer sus compras de alimentación, ropa, artículos del hogar etc. No obstante, apostamos también por la experiencia física, que sigue cubriendo la mayor parte de las ganancias de los negocios y que es de gran importancia, no solo para los retailers, sino también para los propios consumidores. Estos siguen apostando por una experiencia completa de compra basada en el trato personal y todas las ventajas que esto supone.
Por ello, desde Proequity nos adaptamos a las necesidades de la empresa para mejorar sus servicios de entrega, distribución e incluso devolución desde el punto de vista de la tienda física y online. Tiene que haber un buen funcionamiento en ambas vías sin dejar de lado la mejora y adaptación del comercio físico que vuelve a coger mucha fuerza a pesar del auge del e-commerce. En este sentido, y en función de los intereses de la empresa, nuestros expertos, realizan una consultoría integral para hallar una solución o una mejora en los procesos.
¿Qué diferencia a Proequity del resto de consultoras? ¿Por qué os eligen a vosotros?
En un sector que se encuentra en plena transformación, es importante conocer a qué precio se puede alquilar cada zona, qué tipo de producto impera en cada región y qué tipo de demandas existen. Ahora mismo nos encontramos con un gran reto, la falta de disponibilidad de suelo en España, pero eso no nos paraliza y gracias a nuestro equipo conseguimos idear nuevas formas y formatos para dar solución a las necesidades del cliente. De esta manera, invertimos nuestros esfuerzos en no solo ofrecer una consultoría de inversión e inmologística integral y personalizada a cada caso, sino también acompañar a lo largo de todo el proceso para garantizar el mejor resultado.
Cada vez más se habla de sostenibilidad, ¿Cómo creéis que afecta esto al retail y qué hace Proequity para impulsar prácticas sostenibles?
De cara a garantizar un futuro mejor, ser sostenibles, en cualquiera de los proyectos que se desarrollen, se convertirá en una obligación. En el sector retail se está viendo una concienciación mayor por parte de los consumidores y, ahora, muchas marcas de éxito son las que han apostado por un futuro, la sostenibilidad y el diseño fusionados. En lo que respecta a al ámbito inmologístico, seguimos esta estela. Vamos más allá de los certificados que garantizan prácticas sostenibles y espacios que respetan el medio ambiente.Los clientes solicitan cada vez más que sean lugares adaptados a los nuevos requerimientos, con mecanismos que mejoren la eficiencia energética en los almacenes, como sistemas de iluminación y climatización. En este sentido, nuestro valor está en conocer las últimas tendencias y generar formas de implementación para adaptar, en la medida de lo posible, los espacios logísticos.
Además, en línea con la tendencia ESG reconocemos la importancia de centrarnos en el enfoque hacia los empleados. La sostenibilidad no se limita solo al aspecto medioambiental, sino que también abarca prácticas éticas y socialmente responsables. En Proequity, consideramos que es necesario esforzamos por crear entornos laborales que promuevan el bienestar de nuestros empleados, fomentando la diversidad, la igualdad y condiciones laborales justas. Estas prácticas son cruciales para garantizar un futuro mejor y satisfacer las expectativas de los consumidores.
¿Qué esperáis del futuro del retail y cómo puede beneficiar esto al sector inmologístico del que formáis parte?
Tenemos una visión optimista y proactiva sobre el futuro del retail. Si bien la compra online es una vía que cada vez gana más seguidores, no debemos olvidar la compra física, una vía importante para afianzar clientes y que supone gran parte de las ganancias del sector. Tanto en el comercio online como en el físico, el sector inmologístico juega un papel muy importante. El continuo crecimiento del comercio electrónico deberá ir de la mano de soluciones logísticas eficientes, desde la gestión de almacenes hasta la entrega, lo que proporcionará oportunidades de expansión. Anticipamos que la experiencia del cliente seguirá siendo una prioridad clave para el retail y por ello será necesario invertir esfuerzos suficientes en la logística tradicional que desempeñará un papel fundamental en la entrega rápida y confiable de productos. En temas de sostenibilidad esperamos un aumento en la conciencia ambiental y una mayor presión para adoptar prácticas sostenibles en todas las etapas de la cadena de suministro. Por ello, en nosotros está la obligación de prepararnos para asesorar a nuestros clientes en la implementación de este tipo de soluciones, desde el almacenaje hasta las vías de reparto.
Ya sea de una forma o de otra y debido al constante avance de las tecnologías y el mundo en general, cualquier avance o reto en el mundo del retail es una puerta de aprendizaje y evolución en el sector inmologístico.
¿Por qué decididisteis formar parte de la AER?
Creemos en el panorama profesional conectado y por eso decidimos formar parte de la AER. Confiamos que es un muy buen canal para entrar en contacto con otros profesionales y generar sinergias entre las empresas del sector retail. Estamos en un momento bueno del sector y el mejor camino para alcanzar el éxito, así como aquello a lo que aspiramos, es poder aportar conocimiento e intercambiar puntos de vista con el resto de las personas que forman parte de esta red. Entusiasmados y con ganas de conectar.
¿Qué consideráis que os puede aportar nuestra asociación?
La AER para nosotros es un punto de unión, una nueva puerta de acceso a nuevas posibilidades y oportunidades. En el punto en el que está Proequity, la asociación es un puente interesante para adentrarnos más al mundo del retail, permanecer conectados y generar posibles nuevas sinergias.
