Entrevistando a… Pedro García Fernández, Director General de BED’S
¿Cuál es la historia de Bed’s?
Bed’s nace en 1985, dentro de Grupo Pikolin, con el objetivo de acercar el mejor descanso a cada rincón de España. Durante todos estos años, los pilares del éxito de Bed’s han sido contar con marcas líderes que garantizan la calidad de nuestros productos (Pikolin, Bultex, Lattoflex, Tempur…) y un equipo humano muy profesionalizado y cercano que ha sabido transmitir la importancia del descanso y ayudar a cada persona a elegir su equipo ideal.
Y tras casi 40 años de experiencia, estamos orgullosos de afirmar que Bed’s es un proyecto consolidado, con 220 tiendas repartidas por todo el territorio, con un equipo humano volcado y con lo que más valoramos, la confianza de nuestros clientes, contando ya con más de 60 mil valoraciones en las fichas de Google con la increíble puntuación de 4,9/5.
¿Qué hace que Bed’s se diferencie de la competencia?
En Bed’s, ofrecemos el descanso de verdad y podríamos hablar de tres puntos clave que nos diferencian de nuestra competencia: cercanía, calidad y profesionalidad.
La cercanía entendida como una red de más de 200 tiendas que llega a todos los rincones de la geografía nacional, incluidas las islas, hecho que hace que seamos los únicos capaces de dar este servicio.
La calidad, al ser parte del Grupo Pikolin, la llevamos en nuestro ADN, poniendo en valor el producto fabricado con los mejores y más avanzados componentes, donde la I+D+i juega un papel fundamental.
Y la profesionalidad, el rigor de ofrecer al consumidor lo que verdaderamente necesita. El hecho de llevar tantos años en el mercado y que los consumidores sigan confiando en nosotros confirma, más que nunca, que es el camino a seguir.
¿Cómo ofrece Bed’s una experiencia completa?
Trabajamos para que cada cliente viva una experiencia única y personalizada, y lo hacemos desde la primera toma de contacto, ya sea en la web o en la tienda, con un asesoramiento 100% personalizado gestionado por especialistas.
En una segunda fase, la de la entrega, garantizamos un servicio en cualquier punto de España (incluidas las islas), montaje del equipo de descanso y retirada del antiguo, además de una atención postventa permanente, por si hay algún imprevisto.
¿Cómo de importante es para Bed’s la omnicanalidad?
El desarrollo de nuestra estrategia omnicanal surge como respuesta a las necesidades y tendencias de nuestros consumidores y pone a su alcance toda la información posible a través de diversos canales para que su decisión de compra se realice de manera consciente y respaldada.
Teniendo muy presente que en nuestro sector la prueba de un colchón no es sustituible, en Bed’s ponemos el foco en la experiencia en punto de venta físico y en ofrecer asesoramiento 100% personalizado gracias a nuestros expertos. Contamos con canales online muy sólidos, construidos para aportar valor en la experiencia de compra y apoyar a nuestra red de tiendas. Desde beds.es nuestros clientes pueden buscar información detallada de los productos y servicios que ofrecemos, ser asesorados de la misma manera que en tienda física por un experto, encontrar su Bed’s más cercana, o incluso reservar cita previa con un solo clic.
¿Cuáles son los planes de futuro de Bed’s?
Nuestro futuro pasa por seguir estando muy cerca de nuestros clientes y mantener la confianza que nos han depositado a la hora de elegir su equipo de descanso. Y esto se traduce en tener más puntos de venta, estar en más poblaciones y evolucionar nuestro escaparate digital para que el contacto sea más estrecho y cálido.
¿Por qué Bed’s ha decidido formar parte de la AER?
Desde el equipo directivo de Bed’s consideramos que para seguir nuestro camino, debemos unirnos a operadores que nos faciliten la formación de sinergias y nos den la oportunidad de desarrollar nuestro negocio de forma óptima para llegar cada vez a más hogares españoles.
