Entrevistando al equipo de PUBLICOM ALL LINE
Jaume Blanxart, CEO, y Xavier Papiol, Chief Artificial Intelligence Officer PUBLICOM ALL LINE
¿Podría profundizar en el concepto «Infinitas posibilidades» que identifica a Publicom?
Nuestro lema encapsula nuestra misión, visión y valores. En Publicom, nos consideramos un equipo que ofrece infinitas posibilidades a nuestros clientes en el ámbito empresarial, dónde debido a nuestra experiencia en trabajos para empresas de diferentes Asociaciones Empresariales nos encontramos muy cómodos cerca del CEO, del Comité de Dirección de las mismas, publicidad, marketing digital y comunicación, así como de los Directore/as de las tiendas. Nos centramos en la transformación y aceleración digital de las empresas, que previamente han realizado sus procesos de transformación humana, combinando recursos de publicidad exterior y opciones digitales e inteligencia artificial para posicionar marcas y aumentar la facturación.
El concepto de «Infinitas posibilidades» que abraza Publicom no es meramente un lema; es una filosofía que permea cada aspecto de nuestra operación. Este principio nos guía en nuestra misión de ofrecer soluciones creativas y efectivas a los desafíos de marketing y publicidad de nuestros clientes. En Publicom, creemos firmemente que no existen límites para la innovación y la eficacia en el mundo del marketing y la publicidad digital.
Esta filosofía surge de nuestra profunda comprensión del dinámico mundo empresarial. Nuestra experiencia trabajando con una amplia gama de empresas, desde asociaciones empresariales hasta pequeñas tiendas y grandes corporaciones, nos ha enseñado que cada negocio es único. Cada cliente tiene su propio conjunto de desafíos y objetivos, lo que requiere un enfoque personalizado y adaptable. Aquí es donde entra en juego nuestro lema de «Infinitas posibilidades».
En el corazón de esta filosofía está nuestra capacidad para adaptarnos y evolucionar constantemente. Nos mantenemos al día con las últimas tendencias y tecnologías, asegurándonos de que nuestros clientes siempre estén un paso adelante. Ya sea a través de campañas publicitarias tradicionales, marketing digital, o la integración de la última tecnología de inteligencia artificial, buscamos constantemente nuevas y emocionantes formas de conectar a nuestros clientes con sus audiencias.
Nuestro enfoque no se limita solo a la creatividad y la tecnología; también abarca una comprensión profunda de la importancia de las relaciones humanas en los negocios. La proximidad con los líderes empresariales, los directores de tiendas y sus equipos, así como con los consumidores finales, nos permite tener una visión integral de los desafíos y oportunidades dentro de cada organización.
Al hablar de «Infinitas posibilidades», también nos referimos a nuestra capacidad para fusionar la publicidad tradicional con soluciones digitales innovadoras. Entendemos que la transformación digital no es solo una tendencia, sino una realidad necesaria para el crecimiento y la supervivencia de cualquier negocio en la era moderna. Por eso, nos enfocamos en guiar a las empresas a través de este proceso, asegurándonos de que su transición sea no solo exitosa sino también sostenible.
En resumen, «Infinitas posibilidades» representa nuestra promesa a los clientes de que no hay límites para lo que podemos lograr juntos. Es una declaración de nuestra capacidad para ofrecer soluciones integrales y personalizadas que no solo satisfacen, sino que superan las expectativas. En Publicom, nos enorgullecemos de poder brindar un servicio que se adapta perfectamente a las necesidades de cada cliente, asegurando su éxito en un mercado en constante cambio.
¿Cómo ha evolucionado Publicom desde la transición a Publicom All Line, y cómo se refleja esto en la oferta de servicios integral 360º?
El cambio a Publicom All Line marcó un salto cualitativo y cuantitativo. Ahora nos centramos en ofrecer servicios integrales a nuestros clientes, destacando en el mundo offline y online. Nuestra evolución se alinea con la transformación digital, proporcionando a las marcas las herramientas necesarias para destacar en ambos entornos
Nos sentimos orgullosos de venir, de iniciar nuestros proyectos en el comercio de barrio, del mercado local y comarcal, de trabajar para ampliar nuevos mercados (no existía INTERNET) ya que los actuales los tenían garantizados por unos clientes que siempre compraban en las mismas tiendas, en las mismas empresas, por CONFIANZA. Muchos clientes han crecido exponencialmente y seguimos trabajando con ellos, algunos incluso con la sucesión de la empresa con sus hijos, sin necesidad de participar en concursos simplemente devolviendo la confianza que nos brindan día a día
Queremos destacar que somos la Agencia Oficial de Medios Propios de MERCABARNA el principal mercado mayorista de alimentos frescos de Europa, una escuela de aprendizaje y de garantía de servicio que refuerza nuestra percepción que la CONFIANZA mútua es la mayor garantía para garantizar el retorno de los servicios y cubrir las necesidades de los clientes, los 365 días del año y las 24 horas del día.
Si en palabras de nuestro presidente y Fundador de la AER Don Laureano Turienzo el 2024 será el renacimiento total de lo físico, si habrá un boom de aperturas de tiendas de conveniencia y cercanía. Estamos convencidos que podemos aportar nuestro saber hacer para cubrir las necesidades de las marcas, garantizamos al 100% que entendemos lo que está sucediendo porque pisamos la calle, lo vamos a ver sobre el terreno, como hemos transmitido anteriormente.
En el corazón de esta transformación está nuestro enfoque de servicios integrales 360º. Esta metodología es una representación tangible de cómo hemos crecido y cómo hemos ampliado nuestras capacidades para ofrecer una gama más completa de servicios. Un servicio integral o global significa que ofrecemos soluciones que abarcan todas las facetas de la publicidad y el marketing, desde la conceptualización y diseño hasta la implementación y seguimiento de campañas.
Antes de la transición, Publicom era conocida principalmente por su enfoque en determinadas áreas de la publicidad y el marketing. Sin embargo, al convertirnos en Publicom All Line, hemos ampliado nuestro horizonte. Ahora, no solo nos centramos en la publicidad tradicional, sino que también incorporamos herramientas digitales avanzadas, estrategias de marketing online, y soluciones de inteligencia artificial. Esto nos permite no solo alcanzar a la audiencia en múltiples plataformas sino también ofrecer a nuestros clientes una visión más completa y detallada del impacto de sus campañas.
Un aspecto clave de nuestro enfoque estratégico es la integración. En el mundo actual, donde los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales, es esencial tener una estrategia integrada que hable consistentemente en todos los puntos de contacto. Publicom All Line se enorgullece de su capacidad para unificar estos canales, asegurando que el mensaje de la marca sea coherente, ya sea que se encuentre en un anuncio impreso, en una campaña de redes sociales, o en un evento interactivo.
En resumen, la evolución de Publicom a Publicom All Line refleja un compromiso con la innovación, la adaptabilidad y la excelencia en el servicio. Nuestra oferta de servicios es una demostración de nuestra dedicación a proporcionar soluciones completas que abarquen todas las necesidades de nuestros clientes, obteniendo resultados efectivos y sostenibles en un mercado en constante evolución.
¿Qué distingue al equipo de Publicom en términos de su enfoque en estrategia empresarial y transformación digital?
El equipo de Publicom se destaca por su vasta experiencia en publicidad y marketing digital y recientemente por los nuevos servicios de Inteligencia Artificial aplicado a empresas. Nosotros, como profesionales comprometidos, unimos conocimientos y capacidades para impulsar negocios a través de la transformación digital. Creemos que la grandeza de una empresa no radica en su tamaño, sino en la profesionalidad de las personas. Todos los proyectos, independientemente de su tamaño, reciben la misma atención y dedicación.
Publicom se distingue en su enfoque estratégico y en la transformación digital por su avanzada aplicación de inteligencia artificial. La empresa ofrece una amplia gama de servicios de IA, incluyendo la automatización de atención al cliente con chatbots, generación de contenido SEO optimizado, gestión de redes sociales mediante IA, y sistemas automatizados para ventas B2B. Publicom también integra IA en la optimización de procesos de ventas, gestión documental inteligente y automatización de marketing digital. Este enfoque innovador en IA permite a Publicom ofrecer soluciones personalizadas y eficientes, posicionándose como líder en estrategias empresariales y transformación digital con un fuerte enfoque en tecnologías emergentes.
¿Cómo garantiza Publicom la omnicalidad de sus clientes y la integración máxima de canales en la estrategia Customer Centric?
En Publicom, aseguramos la omnicalidad como un “must” al integrar máximamente los canales, siendo fundamental en nuestra estrategia customer centric. Hace años que aplicamos la omnicanalidad la cual ya ha dado paso o ha evolucionado a una nueva realidad la del OMNICLIENTE. Adaptamos nuestras acciones comunicativas a la proximidad, segmentación y oferta exclusiva en cada zona geográfica.
Con un profundo conocimiento del cliente y un enfoque en la buyer persona, garantizamos una presencia relevante en los canales que utilizan.
En este camino hacia el OMNICLIENTE, en su esencia, se trata de crear una experiencia de cliente cohesiva y unificada a través de todos los canales disponibles, ya sean online u offline. En Publicom, abordamos esto con un enfoque meticuloso y detallado. Comenzamos con un análisis exhaustivo del viaje del cliente para comprender todos los puntos de contacto potenciales que una marca puede tener con su audiencia. Este análisis no solo nos ayuda a identificar estos puntos de contacto sino también a entender cómo interactúan y se influencian mutuamente.
Una vez que tenemos un mapa claro del viaje del cliente, procedemos a integrar los canales de manera que cada uno se complemente y refuerce al otro. Esto podría significar asegurar que el mensaje y el tono de la marca sean coherentes en todos los canales, desde la publicidad exterior hasta las plataformas de redes sociales, o podría implicar el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para crear experiencias de usuario personalizadas y adaptativas en línea.
¿Cómo Publicom aborda los desafíos digitales diarios de las pymes y grandes empresas, asegurando resultados efectivos?
Nosotros, como equipo, damos respuesta a cualquier desafío digital que enfrenten las empresas a diario. Contamos con la preparación, capacidades y medios necesarios para ayudar a nuestros clientes a obtener mejores resultados en sus negocios. Todos los proyectos, independientemente de su tamaño, son igualmente importantes para nosotros, y trabajamos arduamente para impulsar el crecimiento de las pequeñas, medianas y grandes empresas.
Otro aspecto crucial de nuestra estrategia omnicanal hacia el OMNICLIENTE es el enfoque en la personalización. Entendemos que cada cliente es único y, por lo tanto, sus interacciones con una marca deben reflejar esta individualidad. Utilizamos datos e insights del cliente para crear campañas que no solo sean relevantes y atractivas para el consumidor sino también coherentes en todos los canales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficacia de las campañas de marketing.
¿Cómo se garantiza la visibilidad y el retorno de la inversión para los clientes de Publicom en un mercado tan competitivo y concentrado?
Al trabajar con Publicom, los clientes no solo obtienen un equipo de profesionales con experiencia en estrategia empresarial, sino también especialistas en contenido digital, diseño web, SEO y SEM e Inteligencia Artificial. Garantizamos visibilidad a través de ubicaciones estratégicas locales y evitamos trabajar con competidores directos. Nuestra exclusividad en campañas clave, como por ejemplo Rebajas y Black Friday, asegura un posicionamiento óptimo y un retorno de inversión satisfactorio.
Además, aportamos y hemos creado un área específica sobre Inteligencia Artificial aplicado en concreto al mundo del Retail, los nuevos servicios sobre Inteligencia Artificial en distintas áreas, Atención al cliente, Ventas, Marketing, Mejora de los procesos internos, prospección comercial, entre otros servicios.
¿Cómo se involucran los directores regionales y de tienda en la estrategia de Publicom para garantizar la experiencia «WOW» que buscan los clientes?
La intervención activa de los directores regionales y de tienda es esencial. Sus aportaciones, al ser las áreas más cercanas al cliente, son fundamentales para asegurar que la aplicación de las campañas sean efectivas. Su participación contribuye significativamente a la adaptación y éxito de nuestras estrategias geográficas.
¿Cuál fue el factor determinante que llevó a Publicom All Line a unirse a la AER?
La decisión de unirnos a la AER fue impulsada principalmente por el reconocimiento nacional y liderazgo de nuestro CAIO, Xavier Papiol. Su amplia experiencia en retail, con más de 15 años en cargos de dirección retail, marketing, e-commerce, y la reciente distinción como TOP VOICE 2024 en LinkedIn, y su expertise en Inteligencia Artificial, respaldan nuestra posición como una agencia BOUTIQUE en el sector.
“Cuando nos rodeamos de personas que comparten un compromiso apasionado en torno a un propósito común, todo es posible”. Howard Schultz
Equipo directivo de Publicom frente a sus instalaciones en CASA NIN. Formado por: Anna Benítez (Kit Digital), Héctor Iban (director área digital), Ita Devant (directora de cuentas), Xavier Papiol (CIAO) y Jaume Blanxart (CEO).
