Entrevistando a…
Diego García de Paredes Sempere, Responsable de Ventas Sur de Europa de SINCH

¿Quién es Sinch?

Sinch for Marketing, filial de Sinch, es líder global en comunicaciones en la nube para el “engagement” de clientes móviles, diseñando, implementado y dándoles soporte para conseguir una estrategia omnicanal y una relación más estrecha con sus clientes.

Nos enfocamos en transformar las relaciones y experiencias de los clientes a través de comunicaciones hiperpersonalizadas y muy relevantes en canales de alto engagement. Aunque estemos en un mundo cada vez más digital, los clientes quieren conexiones personalizadas en tiempo real con marcas y proveedores de servicios, nosotros ayudamos a activar los canales móviles para que las empresas puedan responder a esa demanda sea cual sea el canal de comunicación (sms, whatsapp, correo electrónico, etc.)

¿Para qué tipo de clientes trabaja actualmente Sinch?

Trabajamos con más de 3000 clientes en 45 países, así como marcas mundialmente reconocidas tanto del sector retail como de otros sectores, por ejemplo: Nespresso, Google, Orange, Allianz, Courir, Intermarché, Nissan, Optic 2000…

Más concretamente ¿Podría explicarnos cómo Sinch está ayudando a las empresas de retail a mejorar sus resultados?

Vivimos en un mundo omnicanal y hay muchas maneras de estar en contacto con los clientes y ninguna debería quedar fuera.

Hoy en día cada consumidor está equipado con un teléfono móvil y en un estudio  realizado recientemente por Sinch muestra que el 55% de los consumidores compran sus productos a través de su móvil, lo que significa que los consumidores están definitivamente listos para comunicarse con los retailers a través de canales y plataformas móviles como SMS, RCS y Whatsapp.

Le puedo citar algunos ejemplos concretos de campañas de marketing que hemos realizado para algunos de nuestros clientes.

Hace poco una marca global de cosméticos lanzó una campaña simultáneamente a través de correo electrónico y de SMS con Sinch, y la campaña de RichSMS gestionada con nuestro equipo generó 2 veces más de ventas que la campaña por email.

Courir, un retailer de deportes francés, que confía en la solución de RichSMS de SINCH obtiene unos resultados excelentes alcanzando una tasa de conversión del 11,3% frente a un segmento de control.

Sinch también propone soluciones para los canales de mensajería más populares como puede ser Whatsapp. Actualmente, como partners premium de Meta estamos colaborando en varios proyectos donde se patrocina, para grandes retailers, el lanzamiento de nuevos proyectos innovadores de ecommerce conversacional usando el canal de Whatsapp. Por ejemplo, en estos momentos estamos trabajando en la digitalización de un catálogo sobre Whatsapp para un retailer de muebles en Francia.

Puedes comentarnos, en tu opinión, algunas de las mayores tendencias de marketing e IA en Marketing que prevés para el resto de 2022…

El aumento en la implementación del comercio conversacional en empresas es una de las tendencias más significativas que estamos presenciando. Los clientes desean comodidad al comprar, y permitirles comprar catálogos completos en tiempo real dentro de los canales de mensajería es el siguiente paso en la digitalización del retail y del comercio online. Walmart ha liderado el camino en este sentido con su oferta Text to Shop, y las principales marcas de comercio electrónico seguirán su ejemplo, avanzando hacia el ecommerce conversacional en el próximo año.

Nuestro reciente estudio «A brave new world» (estudio realizado a partir de 2900 consumidores de todo el mundo) ha demostrado que el 53% de los consumidores estaban realmente frustrados por no poder responder a un mensaje móvil que su retailer, banco o proveedor de servicios les estaba enviando. De esta forma, Sinch ayuda a sus clientes para habilitar esta capacidad e instalar una relación conversacional entre una empresa y sus consumidores.

A día de hoy ¿Cuáles son las particularidades de los retailers?

Los clientes no deberían tener que saltar entre correo electrónico, aplicaciones móviles y llamadas de servicio al cliente cuando podrían tener una conversación continua, fluida e intuitiva en su aplicación de chat favorita. Y esas conversaciones one-to-one han demostrado ser efectivas para aumentar las ventas.

El panorama de la mensajería, en constante cambio, representa una gran oportunidad para aquellos retailers que estén preparados para adoptar la mensajería conversacional omnicanal.

Cada vez más clientes que utilizan sus teléfonos móviles para realizar compras y en la medida que se va utilizando cada vez más el social commerce ya no es factible considerar que el comercio opera en un ámbito u otro. Para que los retailers soporten y satisfagan el comportamiento cambiante del consumidor, deben interactuar con sus clientes dondequiera que estén. Por lo tanto, es indispensable adoptar una estrategia de mensajería omnicanal que ayudará a preparar sus negocios para el futuro.

¿Qué tipo de soluciones puede proporcionar Sinch para ayudar a los retailers a llegar a más clientes?

Ofrecemos un conjunto de soluciones para los retailers dependiendo de los objetivos y desafíos que tenga cada marca; a medida que se vuelve cada vez más difícil el engagement con los clientes a través de canales saturados como el correo electrónico, estamos implementando plataformas para ayudar a las marcas a atraer a los clientes a través de canales móviles como Rich SMS, WhatsApp y RCS que ofrecen una reactividad y una tasa de conversión mucho más altas.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing capitalizar el engagement móvil para impulsar un mejor ROI?

Para obtener el mejor ROI en el panorama actual del marketing, las marcas deben satisfacer a los clientes allá donde estén. Es sabido que las redes sociales son una de las herramientas más influyentes en el comercio retail. Al invertir en tecnología que brinda a los clientes la capacidad de interactuar con las marcas desde su canal favorito, los especialistas en marketing pueden mantener el contacto con clientes existentes o potenciales para transacciones futuras, reforzando aún más la fidelidad. Las marcas también pueden estar en 24/7 para las necesidades y preguntas de los clientes, desarrollando relaciones sólidas a través de un servicio personalizado de alta calidad.

Nos encantaría escuchar algunas ideas sobre los cambios globales en Mobile Marketing que cree que redefinirán el segmento en los próximos años … 

Los responsables de marketing se están moviendo más allá de las técnicas tradicionales de marketing masivo hacia diálogos personalizados y bidireccionales con los clientes. El marketing conversacional es el proceso de activar canales de mensajería bidireccional para animar a los clientes a tener una conversación con una marca, a hacer preguntas o a modificar una oferta para que se ajuste a sus necesidades. Las marcas pueden equipar sus chatbots con respuestas a las preguntas frecuentes para que los bots puedan manejar la mayor parte de la conversación, pasándosela a un agente en vivo solo cuando sea necesario.

Después de años de recibir ofertas por correo electrónico «sin respuesta» los clientes anhelan la oportunidad de tener una conversación en tiempo real con las marcas y participar de la experiencia en la tienda dondequiera que estén. Permitir conversaciones bidireccionales a través de los canales de mensajería favoritos de los clientes es el próximo gran cambio de paradigma en la experiencia del cliente.