Entrevistando a…
Patrick Chiron, Director General para España y Portugal de YOOBIC
Patrick Chiron es director de la nueva filial de la empresa para España y Portugal. Ha ocupado puestos de responsabilidad en gigantes del retail, como Dixons (ahora Car Phone), Douglas e Imaginarium. Hemos hablado con él para que nos cuente qué es YOOBIC y por qué es indispensable para los retailers, cuáles son sus clientes principales y sus objetivos a medio plazo.
¿Qué es YOOBIC, en pocas palabras?
Es una aplicación todo en uno diseñada para equipos de retail. Ofrece una única solución móvil centralizada para la gestión de las tareas diarias, impartir formación digital y permitir una comunicación fluida entre la central y los equipos de tienda.
¿Qué soluciones aportáis a las marcas?
El problema de las marcas es que no pueden controlar el impacto en el negocio al no tener visibilidad sobre lo que pasa realmente en las tiendas. Tampoco son capaces de auditar cómo los responsables de área están ejecutando sus visitas, ni el nivel de formación de los equipos de ventas, o cómo están atendiendo a los clientes.
Nuestra aplicación móvil proporciona a directivos y empleados de tiendas las herramientas operativas que necesitan para comunicarse, aprender y trabajar, todo desde una única plataforma. Incluye mensajes personalizados según la audiencia; instrucciones guiadas paso a paso; microlearning o KPIs de cada tienda en tiempo real.
¿Percibís que los empleados de atención al público están más motivados utilizando vuestra herramienta?
Sí, de hecho, los empleados, cada vez más nativos digitales, consideran que la tecnología forma parte esencial de su vida diaria. Por eso buscan herramientas online y vías de comunicación modernas e intuitivas para hacer mejor su trabajo.
Las soluciones digitales fomentan la colaboración, el compromiso y el aprendizaje. Además, permiten a los empleadores recompensar a sus equipos, aumentar la retención y su productividad y ayudar a transformar los puestos de trabajo en carreras de por vida con las que los trabajadores se sientan comprometidos. En resumen, fomentan la motivación del trabajador y su ‘sentido de pertenencia’ a la empresa.
¿Para cuántas marcas trabajáis, principalmente?
Nuestra plataforma la utilizan más de 350.000 tiendas y restaurantes de 80 países. Y tenemos más de 350 clientes en todo el mundo, primeras firmas de moda, belleza y farmacéuticas: Puma, Lacoste, Lancôme, Clarins, FNAC, Sixt o Sanofi, entre otros.
¿Cúal es vuestra experiencia en España?
Destacaría nuestra colaboración con Tendam, donde YOOBIC ha sido clave para la transformación de la empresa, permitiendo que los Area Managers pasen de monomarca a multimarca. Homogeneizar procesos y crear sinergias entre marcas. Entre los logros importantes, pudimos reforzar el compromiso de los empleados y optimizar las operaciones en tienda.
También son significativos los resultados obtenidos con firmas tan destacadas como Desigual o Douglas España. En Desigual modernizamos y agilizamos las comunicaciones y los procesos de Visual Merchandising (VM), asegurando su cumplimiento en toda la red de tiendas.
Por su parte, en Douglas logramos asegurar la perfecta implantación en tiendas de las campañas de VM acordadas con las marcas, así como mejorar la comunicación bidireccional entre central y tiendas.
Acabáis de abrir una filial para España y Portugal ¿Qué objetivos tenéis?
Primero, posicionar a Yoobic como líder del sector. Utilizando España y Portugal como base para Latinoamérica, nos proponemos desarrollar el negocio con clientes existentes, sobre todo potenciando LEARN, la nueva plataforma de formación digital muy enfocada a la Generación Z.
Para ello, comenzaremos por los sectores donde históricamente somos muy fuertes: moda, belleza y retail especializado, para luego seguir con HORECA y grandes superficies.
